Sem compromisso com cliente
Não resolvido
São Vicente - SP
23/09/2024 às 09:23
ID: 197980479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma equipe da empresa foi até minha residência fazer um orçamento de um serviço. Me passaram um valor absurdo que pra mim não tinha como fazer no momento. 10min depois da equipe ir embora a atendente me chamou me fazendo uma oferta pra fechar o serviço. Fechamos o serviço e marcamos para outra data pois não seria possível realizar mais na quele dia. No dia e hora marcada a equipe não foi, a atendente disse que ainda estavam em outro serviço. Tivemos que remarcar novamente. Quando foi remarcar pela segunda vez disseram que o gerente não autorizou o serviço pois o valor passado foi uma oferta pra fazer o serviço no mesmo dia, coisa que em nenhum momento deixaram claro e inclusive marcamos pra outra data. Final da história, não tem compromisso, não tem palavra. Querem na verdade extorquir o cliente com preços absurdos de serviços e quando o cliente não aceita dão desconto e no fim não cumprem com o desconto que deram. Tenho todas as conversas com as atendentes pra provar o fato se for preciso.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 10:15
Olá, bom dia, tudo bem? S.r. Eduardo, infelizmente tentamos de tudo para fecharmos o serviço no dia que o técnico estava no local, em momento algum nos negamos a te atender, porém querer colocar valor no nosso trabalho não é justo e não é aceitável, tentamos de tudo, o serviço nem sequer foi executado, pelo contrario, estávamos tentando reagendar para executa-lo no valor que a atendente negociou, nós também temos todas conversas registradas e gravadas aqui, então peço a gentileza de rever seu posicionamento referente nossa empresa, pois em todo momento estávamos tentando fechar o serviço e negociar os valores, para ambas as partes, portanto não é justo o que está dizendo sobre nós. Fico a disposição caso queira conversar.
Amanda, SAC
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Réplica do consumidor
23/09/2024 às 10:37
1 vocês tem que atender a necessidade do cliente, não foi fechado no mesmo dia o serviço porque eu não ia conseguir ficar mais tempo esperando vocês. E no dia que foi remarcado a equipe não compareceu, e eu só fiquei sabendo que não iam chegar no horário porque eu chamei vcs, então já deixaram a desejar nesse ponto. 2 em momento nenhum eu coloquei valor no serviço de vocês, foi me passado um orçamento que pra mim não era cabível e eu não aceitei. Em seguida vocês me fizeram uma oferta com um valor que eu achei bacana e cabia no meu bolso porém na hora de executar vocês colocaram um bocado de impecilio até chegar ao ponto de dizer que o gerente não autorizou o serviço. Outro ponto que vocês deixam a desejar é no atendimento, cada hora é uma pessoa diferente e a gente tem que falar de novo tudo que ja foi falado, como aconteceu hoje e na última vez que foi remarcado e vocês não foram.
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 10:38
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2024 às 11:05
Agradecemos contato e pela oportunidade de conversar sobre nossos serviços. Entendemos que o valor é um fator importante, e sempre estamos abertos a negociações. No entanto, gostaríamos de ressaltar que o serviço solicitado envolve um trabalho considerável e, por isso, é um pouco mais complexo do que o valor que você mencionou, que foi *******,00.
Estamos aqui para ajudar e, caso tenha mais alguma dúvida ou queira discutir outras opções, ficamos à disposição.
Muito obrigado pela sua compreensão! negociamos e abaixamos o valor, seguimos a disposição caso necessite. Obrigada.