Atendimento demorado e descaso com o cliente via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 18:57
ID: 244963483
Eles falam que é 24 hrs mas quando precisei demorou quase 24 hrs para retornarem a mensagem. Escrevi no whatsapp ontem dia 31/03 às 19:00, fui receber um oi da Elaine hoje às 10 horas da manhã, depois ela voltou na conversa pedindo meus dados já era 16:00. Tremendo absurdo e descaso comigo (cliente). Estou reclamando aqui porque não gostei do atendimento e ainda não fui atendido, agora são 18:56 do dia 01/04.Isso eu vou posicionar o síndico do meu condomínio porque não acho justo a gente pagar e não ter esse suporte.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:40
Prezado Sr. Richard,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente considerando a expectativa de um atendimento mais ágil, ainda mais quando se trata de um canal que informamos como disponível em até 24 horas.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha no fluxo do atendimento: sua solicitação permaneceu na fila individual da atendente e não foi direcionada corretamente para o departamento responsável, o que ocasionou o atraso no retorno.
Diante disso, já estamos implementando melhorias em nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam. A partir dessas mudanças, sempre que houver encerramento de turno com atendimentos em aberto, as conversas serão automaticamente direcionadas para a fila de plantão, garantindo continuidade e maior agilidade no atendimento.
Informamos também que o seu atendimento já foi devidamente priorizado e agendado para a próxima segunda-feira.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Império Desentupidora e Dedetizadora