Serviço de dedetização ineficaz e cobrança abusiva para solução
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 15:57
ID: 239403257
Contratei a empresa para realizar a dedetização do meu apartamento e paguei o valor de R$ 400,00. O serviço não resolveu o problema.
Dentro do período de garantia, entrei em contato e a empresa retornou para realizar uma nova aplicação. Mesmo assim, o problema continuou, comprovando que o serviço prestado não foi eficaz.
Após o término da garantia, voltei a entrar em contato relatando que a dedetização não funcionou. Para minha surpresa, fui informada de que o meu caso só seria resolvido se eu contratasse um novo pacote no valor de R$ 1.100,00.
O ponto principal da minha reclamação é:
Se desde o início já sabiam que apenas uma dedetização simples não resolveria o problema, por que isso não foi informado no primeiro contato?
Por que aceitaram prestar um serviço que sabiam que não seria eficaz, fazendo com que eu perdesse R$ 400,00?
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço que não cumpriu o que foi prometido, mesmo após a reaplicação dentro da garantia. A empresa transferiu a responsabilidade para o cliente, oferecendo apenas a contratação de um pacote muito mais caro, sem assumir a falha do serviço inicial.
Aguardo uma solução justa, seja reembolso total ou parcial do valor pago, ou outra alternativa que realmente resolva o problema sem custo adicional abusivo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:03
Olá, Sophia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o serviço prestado não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e levamos esse tipo de relato muito a sério.
Informamos que já iniciamos uma análise interna detalhada do seu caso, com base nas informações fornecidas, envolvendo os setores técnico, operacional e de atendimento. Nosso objetivo é compreender exatamente o que ocorreu em cada etapa do processo e identificar eventuais falhas.
Reforçamos que a Império não compactua com práticas que causem prejuízo ao cliente ou que não estejam alinhadas aos nossos padrões de qualidade, transparência e respeito.
Assim que a apuração for concluída, entraremos em contato com você para apresentar um retorno formal e uma proposta de solução justa, que poderá envolver alternativas para resolução do problema, de forma responsável e equilibrada.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de rever este caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Império Desentupidora e Dedetizadora