Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

22/02/2021 às 23:31

ID: 120016871

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao solicitar o financiamento do Desenvolve SP, é necessário efetuar o login. No entanto, ao tentar cadastrar a empresa, aparece a mensagem que o CNPJ já é cadastrado, sendo que nunca havíamos acessado a plataforma. Na mesma mensagem, nos instruem a redefinir a senha e, ao fazê-lo, nos enviam uma senha provisória no e-mail, o problema é que o usuário é uma incógnita, já que nunca houve um cadastro.
Já estamos com o plano todo pronto e detalhado e não conseguimos dar continuidade ao processo.
Já tentamos entrar em contato com o telefone, mas a ligação cai.
Esperamos que através desse canal possamos receber informações corretas para concluir o processo!

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Resposta da empresa

23/02/2021 às 07:48

Beatriz,

Ontem, o site passou por manutenção e não foi possível fazer solicitação.

Contudo, a plataforma costuma receber muitas solicitações simultaneamente. Com isso, o sistema pode ficar instável em alguns momentos e ocorrer erros no processo de solicitação.

Enviamos para o e-mail cadastrado na mensagem orientações sobre o procedimento de cadastro e solicitação no site para a nova linha de crédito. Pedimos que leia atentamente. Se o problema persistir ou permanecer dúvidas, manteremos contato para esclarecimentos complementares.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Desenvolve SP.

Rua da Consolação *******
******* ******* Centro São Paulo SP
e-mail: *******

Réplica do consumidor

24/02/2021 às 20:17

Caros responsáveis,

Realmente vocês me enviaram um e-mail conforme foi dito na mensagem, no entanto sigo sem ter meu problema resolvido.
No e-mail fui instruída a realizar alguns passos, informar meu CNPJ e a encaminhar outro e-mail para o setor técnico, caso meu problema persistisse. O caso é que segui exatamente tudo o que foi pedido e nada até agora. O setor responsável não respondeu meu e-mail e sigo sem conseguir dar entrada no meu pedido.
É bem desesperador ter todo o plano pronto, consistente e detalhado e não poder encaminhá-lo. O tempo está passando e, como todos sabem, o programa pode ser encerrado a qualquer momento.

Réplica da empresa

25/02/2021 às 09:57

Beatriz,

As novas orientações foram encaminhadas para o e-mail cadastrado na mensagem. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Desenvolve SP.

Rua da Consolação *******
******* ******* Centro São Paulo SP
E-mail: *******