Suporte péssimo: concluí o curso, mas não entregam certificado nem o DRT prometido

Contratei o Curso Profissionalizante de Gestão e Produção Cultural da Desenvolvimento Artístico com um único objetivo: obter o Registro Profissional (DRT) em Direção de Produção, que a empresa anuncia expressamente no site como parte do curso.

Concluí todos os conteúdos disponíveis na plataforma (Hotmart) e entreguei o projeto final em 28/07/2025. Mesmo assim, a barra de progresso do profissionalizante continua travada em 23% e não há nenhum conteúdo aberto para eu concluir. Fiz a rematrícula, que está vigente, e a própria equipe confirmou em 09/10/2026: "realmente você fez e o curso está disponível".

O suporte da empresa é péssimo e desrespeitoso com quem já pagou. Na hora de vender, respondem na hora e tiram todas as dúvidas. Depois que o pagamento é feito, o consumidor é abandonado. Desde 03/10/2026 cobrei uma solução pelo WhatsApp do suporte em sete dias diferentes (03, 05, 08, 09, 10, 15 e 16/10). Recebi apenas respostas contraditórias ("você não concluiu", "seu acesso expirou", "faça rematrícula") e promessas vazias ("já enviei ao setor", "vou chamar o Sérgio, que é o responsável", "vou passar para ele"). Minhas mensagens ficaram dias sem resposta e ninguém deu o retorno prometido. Avisei que preferia resolver diretamente, sem recorrer a órgãos de defesa do consumidor, e pedi um canal direto com um responsável. Nada foi feito.

O site da empresa promete "100% de soluções". Na prática, o que recebi foi descaso.

Exijo, no prazo de 10 dias:

1) a regularização da minha conclusão no curso profissionalizante e a emissão do certificado;

2) a entrega da documentação para o DRT de Direção de Produção, conforme anunciado;

3) caso a empresa não cumpra a oferta, a restituição integral do valor pago, corrigido.

A oferta publicada obriga a empresa (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). O caso também será levado ao Procon-SP e ao SATED-SP. Não aceito mais encaminhamentos: quero a solução.