O que aconteceu
Fiz uma compra (Pedido *****) no site da Desert Denim Brasil no dia 26/07/2026, no valor de *****. Recebi a calça no dia 29/07 e, no dia 31/07, dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), solicitei a devolução por arrependimento.
Eles me mandaram o código de logística reversa, postei nos Correios no dia 07/08 e a loja confirmou o recebimento no dia 11/08/2026, prometendo encaminhar para o financeiro. Acontece que, desde então, a loja simplesmente sumiu.
Já me cobraram DUAS parcelas no cartão de crédito de um produto que já está com eles há mais de um mês! Tento contato pelo WhatsApp oficial da marca e sou totalmente ignorada. É um total descaso com o consumidor e uma infração claríssima à lei, que exige a devolução imediata dos valores em caso de arrependimento.
Não comprem nesta loja se quiserem ter paz caso precisem devolver algo. Exijo o comprovante de solicitação do meu estorno integral junto à operadora do cartão imediatamente, ou levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DESERT & DENIM COMERCIO DE ROUPAS respondeu
18/09/2026 às 10:43
Olá, Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o estorno integral referente ao Pedido n ***** já foi realizado por nossa parte. O comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar e verificar a efetivação do procedimento.
Após a realização do estorno pela loja, o processamento e o lançamento do crédito passam a ser de responsabilidade da operadora/administradora do cartão, seguindo os prazos e procedimentos próprios da instituição financeira. Dessa forma, eventuais diferenças no momento em que o crédito aparecer na fatura não dependem mais de uma ação da loja.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.