Mau qualidade dos serviços prestados
Em réplica
Tremembé - SP
05/01/2018 às 11:10
ID: 31913971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesValor cobrado bem acima da qualidade de serviço prestado, 7 dias de passeios, por *******,00 onde a responsável pela empresa fez questão de cobrar no primeiro dia do roteiro uma quantia de *******,00 de taxa do PAGSEGURO, onde o cliente não é responsável por essa taxa é sim a empresa que optou por receber por ele.
Além de ter pago para prestação de serviço com qualidade e não andar em um veículo ano 98 , não estando em dia com suas revisões, carro com problema de partida, colocando 6 pessoas adultas dentro do veículo que comporta 4 adultos e 2 crianças, totalmente desconfortáveis, quando fechei o contrato, foi acordado mais um casal dentro do veículo, ou seja, totalizando 4 pessoas, e não 6, como foi feito!
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Resposta da empresa
05/01/2018 às 12:47
O valor foi combinado com a cliente antecipadamente. Quanto aos veículos, na expedição dela, participaram 2 veículos sendo 1 de 4 lugares e outro de 6 lugares, foi dada a opção, mas a mesma optou por andar no veiculo de 6 lugares.
O Jalapão é um destino de Ecoturismo, aonde as pessoas que optam por ele precisam ter espírito aventureiro e de trabalho em equipe. Se procuram conforto e descanso, provavelmente não é o melhor destino. As estradas são de difícil acesso e com muitos buracos, atoleiros etc Realmente é uma aventura! Para quem gosta é maravilhoso.
Quem optar, também precisa saber que as empresas que prestam os serviços fazem o melhor dentro do possível para atender as necessidades dos clientes, mas pode ser que falte luz nas cidades, que falte combustível, que o veiculo quebre, atole ou ate mesmo fure um pneu. Mas tudo será resolvido e sempre daremos continuidade ao passeio.
Réplica do consumidor
05/01/2018 às 16:43
Em nenhum momento foi dada a opção do veículo, muito pelo contrário, nao foi feito nada do que foi tratado no acordo, não fiquei em um carro apenas com 4 pessoas, e principalmente após duas pessoas terem encerrado a expedição, colocaram mais duas pessoas dentro do veículo, o outro que comportava apenas 4 pessoas quebrou, impossibilitando que eu escolhesse em qual veículo iria ficar! Além desse problema, fui obrigada a passar por varios momentos de constrangimento por falta de profissionalismo de funcionários, além de não cumprirem com “bebidas e lanches” a vontade no veículo. Conversando com outros integrantes da expedição, vi que o valor que me foi cobrado, superava todos os outros, me deixando mais nervosa ainda, pois se os serviços que estavam sendo prestados fossem de qualidade e estivesse tudo dentro do que foi acordado, não teria o porque chegar ao ponto de esclarescer e alertar a outros mochileiros / viajantes a não contratar está empresa.