NÃO QUEREM DEVOLVER O VALOR PAGO APOS CANCELAMENTO

Hoje em dia, os direitos estão meio distorcidos, pois não se mede esforços para conseguir o que se deseja.

Trabalhamos no Jalapão e devido a divulgação pela Globo estamos vivendo um grande fluxo de passageiros para o destino principalmente nos feriados como solicitado pelo cliente (Corpus Christi). Após algumas conversas e muito esforço para conseguir atender o desejo do cliente foi possível disponibilizar o passeio de forma exclusiva dos dois casais de forma exclusiva e não usual.

Os mesmo passageiros entraram em contato conosco avisando da desistência por conta da companhia aérea, que havia alterado o voo. Durante o contato foi explicado da existência do contrato e das condições em caso de não comparecimento. São elas:
- Remarcação da viagem para qualquer data dentro do período de 12 meses;
- Substituição do(os) passageiro para a viagem;
- Em caso de doença, compromissos legais e outros que comprovassem a inviabilidade do comparecimento o ressarcimento seria de forma integral.

Como durante o contato apenas foi enviado um e-mail com o pedido de cancelamento sem causa aparente, foi seguido o disposto no contrato e devolvido na data seguinte o valor de 50% do pacote, seguindo o contrato estabelecido e assinado entre as partes.

Nossa empresa realmente se importa com seus clientes tentando sempre atender aos desejos dos mesmos e personalizar o serviço a cada nova pessoa que nos escolhe. Todavia, não podemos deixar de cumprir nossos compromissos com nossos parceiros a cada mudança de planos de quem nos visita. Ademais, a empresa Deserto do jalapão absorve o prejuízo em caso de cancelamento quando devidamente justificado (atitude não amplamente utilizada no mercado) para podermos com integralidade servir ao nosso cliente com máxima excelência e solidariedade.

Quando uma pessoa compra uma passagem (tarifa promocional) aérea e por culpa da demora da locadora do carro na devolução perdeu o voo, por exemplo, ela perde o dinheiro não recebendo nada de ressarcimento. Nossa empresa entende que este tipo de atitude pode ser flexibilizado não onerando o cliente na totalidade e nem a empresa quanto aos seus custos imediatos a reserva como reserva de passeios, alimentação e acomodação devolvendo assim 50% do valor do pacote.

Durante o contato foi avisado que os pacotes poderiam ser usados por um ano a qualquer tempo e até por outras pessoas mas não houve interesse senão o cancelamento e ressarcimento. Em adição também foi informado que como operadora de turismo nossa empresa poderia entrar em contato com a cia aérea para tentar resolver o problema da cancelamento alocando os passageiros em outro voo inclusive de outra cia e que já havia tido sucesso com casos anteriores em que os clientes sozinhos acabam não conseguindo. Porém, novamente, não houve interesse.

Infelizmente neste caso, não podemos agradar de forma total nossos clientes, o que nos entristece. Estamos certos que tentamos de tudo para trazê-los no intuito de aproveitar o feriado e ter uma experiência incrível.

Acreditamos que esta reclamação deveria ter sido para a companhia aérea azul, que pelo visto, foi a grande causadora deste problema...

Continuamos a disposição para qualquer finalidade.

Att,

Deserto do jalapão.

https://******* a ser ate engraçado a mentira https://******* mta falsidade numa resposta so! Conversamos mto por whats e por https://******* está essas suas sugestões q nao aceitamos??? Mande o print por favor...o cancelamento foi feito cerca de 45 dias antes da viagem..(e foi SIM explicado o motivo e vcs mesmo confirmaram q menos tempo seria inviavel).o q nao gera nenhum custo pra vcs com nenhum parceiro, como nos foi mencionado. E o cancelamento foi pelo item Em caso de doença, compromissos legais e outros que comprovassem a inviabilidade do comparecimento o ressarcimento seria de forma integral.
E com relação a Azul, claro q iremos entrar contra ela tbm, devido o transtorno, mas eles devolveram tudo sem questionar. Vcs q preferem devolver na justiça ao inves de serem corretos e simpaticos, como no primeiro contato q tivemos.

Boa noite Pedro, tudo bem?
Infelizmente não podemos devolver os 50% pagos ao realizar a reserva. Cobramos esse valor justamente para não termos prejuízo caso haja alguma desistência. De qualquer modo, se quiser remarcar e vir conhecer as maravilhas do Jalapão você tem até Maio de ******* para viajar conosco. Desculpe qualquer mal entendido, mas deixamos claro que é impossível reembolsar o restante devido a custos em reservar seus quartos na pousada, translado (veiculo e guia condutor), restaurantes e passeios.
Esperamos vocês!
Obrigada Deserto do Jalapão

A viagem seria em 2 casais, e como vcs ja sabiam antes de fechar a viagem, minha cunhada está grávida, portanto nao iremos ate esta data. E segundo a lei,
A desistência da reserva para o período contratado por parte do cliente deverá ocorrer no prazo de 7(sete) dias anteriores à sua chegada à pousada, o que importará na devolução do valor pago na forma do art.49e parágrafo único da lei n8.******* de 11/09/*******. E outra, vcs haviam falado q se conseguissem vender o pacote para outra pessoa, nos devolveria o valor integral, e depois vcs alegaram q o feriado eh mto https://*******, se eh tao concorrido, vcs conseguiram vender https://******* minha ultima https://******* mudem de ideia, vcs tem ate o feriado para devolver o valor, caso contrário, entraremos na justica conforme informado anteriormente. E lembrem-se, a audiência será no foro do domicílio do requerente, e so o custo com honorario de advogado mais a passagem ja irá superar o valor da dívida. E depois ainda terá q vir novamente, pq claro q meu irmao tbm entrará na justiçhttps://******* noite!