Resolvido

Atraso na entrega do vestido e falta de suporte da Desfilar.com

Desfilar.com

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

eu realizei a compra de um vestido no site da desfilar.com recebi as informações por e-mail né do meu pedido a confirmação da compra confirmação do pagamento e quando ele estava em separação com a data prevista de entrega para o dia 18 de dezembro porém não chegou na data e eu não recebi mais nenhuma atualização eu entrei em contato pelo Canal de WhatsApp né a pessoa que estava falando comigo respondeu somente as minhas primeiras mensagens quando eu mandei o número do pedido né cobrando uma posição sobre a entrega Não me responderam mais Tentei contato por diversas vezes não me responder pelo whats e nem atendem as ligações mandei um pedindo a de uma atualização e também não recebi

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Desfilar.com respondeu

    06/07/2026 às 16:11

    Olá Gislaine, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso na sua entrega e pela demora em atualizar o seu status por aqui.

    Conforme comunicamos em nossos canais na época, nossa equipe de atendimento esteve em recesso programado devido às festas de fim de ano, o que acabou gerando esse intervalo no retorno das mensagens. Além disso, o período de dezembro costuma ser altamente desafiador para a logística das transportadoras, o que infelizmente causou o atraso em seu pacote.

    Prezamos muito pela transparência e gostaríamos de deixar registrado que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 07/01/2026.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão durante aquele período. Estamos trabalhando constantemente para otimizar nossa logística de fim de ano e oferecer uma experiência cada vez melhor.

    Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais.

    Abraços,

    Equipe Desfilar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O problema foi resolvido, antes mesmo do recebimento da resposta através dos canais de atendimento da loja, recebi meu pedido. Entendo que pela época de final de ano esse tipo de ocorrência seja normal.