Desidratadora com defeito no display e pós-venda ruim

no momento em que o senhor entrou em contato conosco, foi dada a opção de enviar a maquina para reparo, e foi passado os custos pois a mesma ja tem mais de 2 anos e se encontra fora da garantia, saiba que o aparelho Não tem garantia vitalícia.

Atendimento demorado e não nos deu solução para o problema, não estou pedindo garantia vitalicia, mas na hora de vender fazem qualquer coisa, agora na hora da manutenção tenho que enviar o equipamento, um problema com a controladora?
E como que um equipamento com dois anos não tem mais peças para manutenção?
Somos os clientes, no mínimo deveria ter uma ligação e tentar resolver o problema sem eu precisar mandar o equipamento para outra cidade, ou nos dar uma opção aqui na capital...
Só estão respondendo aqui porque estão expostos.

boa tarde, sinceramente Nao estamos entendendo o que o senhor deseja, no dia que entrou em contato foi respondido pelo whatsapp para o senhor (no mesmo dia) que para manutenção precisaria enviar o aparelho aqui para que fosse arrumado e seria enviado um orçamento do conserto para previa avaliação. o painel do seu aparelho é antigo e Nao fabricamos mais, porem demos a solução de troca pelo painel novo, como o aparelho esta fora da garantia voce pode dar manutenção ai em sua cidade por conta propria se desejar. o que mais precisa saber? se tiver mais duvidas pode perguntar que nos vamos respondendo. muito obrigado

Eu expliquei, inclusive mandei um vídeo mostrando o erro, agora vocês querem que eu mande o equipamento para Ribeirão Preto, mais de 315km de distância, sendo que vocês poderiam explicar se não é um desconfiguração somente... ou indicar algum parceiro de vocês aqui em São Paulo, a parceria só é boa quando é bom para os dois, somos um grupo de restaurantes, e pelo forma que esta sendo conduzido e uma marca que não compensa trabalhar mais.