Não resolvido

Cliente reclama de falta de rastreamento e dificuldade de contato após compra com entrega rápida.

Design & Casa

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz a compra nesta loja ***** dia 06 de julho,contratando a entrega rápida de 5 a 7 dias úteis por um valor adicional 24,90.

Recebi o email confirmando a compra e nada mais.

Nem número de pedido, nem código de rastreamento nada.

Entrei novamente no site, em minhas compras e aparece o número do pedido como confirmado mas sem nenhuma tramitação.

Tentei contato pelo whats app que consta no site sem retorno.

E-mail do sac sem retorno.

Comentário no Instagram sem resposta.

Mas se você coloca algum item novo no carrinho e nao finaliza a compra recebe email questionando o que faltou para finalizar a compra.

No site aparece apenas comentários positivos, sim que é um site seguro, verificado, e com selo reclame aqui.

Pura [Editado pelo Reclame Aqui], enganação total.

Quero meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Design & Casa respondeu

    01/09/2026 às 11:50

    Olá, Liziane! Tudo bem?

    Lamentamos muito pela falta de retorno e por não ter recebido as informações de acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter optado pela entrega rápida e realizado o pagamento adicional pelo serviço.

    Verificamos o rastreamento do pedido n ***** e identificamos que a encomenda já foi entregue no dia 21/07, às 13h21, no endereço informado no pedido. A transportadora também disponibilizou o comprovante de entrega.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e, principalmente, pela dificuldade de contato durante o processo. Sabemos que a falta de comunicação gera insegurança e não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Esperamos que a encomenda tenha sido recebida corretamente. Caso não reconheça essa entrega ou não tenha recebido o pedido, nos informe por aqui para que possamos acionar a transportadora e verificar o ocorrido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Respondeu a reclamação do Reclame Aqui, mas não se deu ao trabalho de responder aos emails ou as inúmeras mensagens de whats app. Empresa com CNPJ dubio, no site tem um CNPJ (*****), quando pesquisa o nome da empresa no google o CNPJ muda um numero no final para *****, se consultar o CNPJ do site na receita federal diz que não existe. Se pesquisar no maps o endereço da empresa é um condomínio residencial. O pacote que chegou para mim, depois de muito tempo além do prazo do pedido foi um envio da shopee direto da china. Paguei mais de R$600,00 por um produto + a taxa de urgência de envio e o produto veio da da shopee. Comprei o mesmo item da Shopee ( pois eu precisava mais de um, o primeiro era só para fazer o teste) paguei R$212,00 com frete e taxa de ICMS e na metade do prazo e 1/3 do prazo de envio.