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Estância Velha - RS

18/02/2023 às 16:50

ID: 159597515

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Comprei um caderno em 31/01/*******. Via pix! Primeiramente o pagamento demorou 5 dias pra ser confirmado apesar de ter sido efetuado da forma mais rápida existente no mercado hoje. Hoje dia 18/02 o pedido ainda não teve movimentação. Telefone ninguém atende e Whats ninguém responde apesar de ter sido efetuada já várias tentativas de contato.

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Resposta da empresa

18/02/2023 às 17:44

Olá,
Somos uma empresa de trabalho artesanal, os produtos são feitos à mão, um a um, muitos são personalizados e por isso o envio não é tão rápido, como acontece com os produtos industrializados.
O prazo de entrega para o seu endereço, como consta no pedido, é de 16 a 17 DIAS ÚTEIS. Como esse mês tem Carnaval e os Correios não farão coletas nesse período, o prazo final para entrega do seu pedido é 27/02. Normalmente enviamos antes do prazo, mas como eu comentei com você pelo WhatsApp, nesse período de volta às aulas recebemos muitos pedidos e trabalhamos de domingo a domingo, dia e noite, para conseguir enviar tudo no prazo. Mesmo assim às vezes ainda ocorrem atrasos de 2 ou 3 dias, e contamos com a compreensão e paciência de nossos clientes por isso.
Em relação à confirmação do pagamento, foi feita no dia 02/02, 2 dias após o recebimento do pedido e isso pode ser conferido no histórico do pedido, no site. Normalmente é feita minutos depois, mas esse atraso de 2 dias também é por conta do alto volume de pedidos dessa época.
Sobre a ligação e mensagens de WhatsApp não respondidas: o telefone que ligou realmente não atende ligações, é um canal exclusivo para atendimento por WhatsApp por mensagens de texto ou Audio. Verifiquei que mandou 2 mensagens de texto mas elas não foram respondidas porque não continha nenhuma mensagem clara e objetiva. Suas mensagens eram apenas oi e boa tarde. Realmente não respondemos mensagens desse tipo por falta de tempo mesmo. Realmente não paramos para conversar no WhatsApp, mas procuramos respondemos a todos de forma direta e objetiva. Por isso recomendo que dá próxima vez e sempre que for falar com uma empresa vá direto ao ponto.
Pra finalizar, como conversei há pouco com você pelo WhatsApp, seu pedido foi finalizado ontem e e será coletado pelos Correios na próxima quarta-feira, já que não farão coleta na segunda e terça. Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas. Ficamos felizes com a sua reclamação pois é a primeira que recebemos aqui no Reclame Aqui e vamos procurar melhorar. Agradecemos pelo feedback.