Cadeira Presidente com defeito após 4 meses de uso - mecanismo de trava ineficiente

Olá Sr. Elias Vinicius de Paula

A Design Office Móveis agradece o seu relato e lamenta que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos, de forma objetiva e transparente, que o modelo Cadeira Presidente para Escritório Linha Calábria possui mecanismo relax, e não trava na posição reclinada. Esse mecanismo foi desenvolvido para permitir que a cadeira incline para trás durante o uso e retorne automaticamente à posição original, proporcionando maior conforto e ergonomia.
Essa informação está claramente descrita no anúncio do produto, de forma acessível ao consumidor antes da compra.

Caso exista qualquer outro problema técnico diferente do funcionamento normal do mecanismo relax, é indispensável que sejamos informados com mais detalhes para que possamos avaliar corretamente. Ressaltamos que o primeiro contato realizado pelo cliente ocorreu exclusivamente por meio do Reclame Aqui, não havendo registro prévio de solicitação de suporte pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com o pós-venda:
A Design Office Móveis oferece garantia de 1 (um) ano, período muito superior à garantia legal de 3 meses prevista no Código de Defesa do Consumidor. Estamos totalmente à disposição para realizar o reparo do produto gratuitamente, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, desde que o cliente manifeste interesse em seguir com o atendimento.

A Design Office Móveis atua há anos no mercado, com mais de 100 mil cadeiras vendidas e mais de 5 mil clientes atendidos em todo o Brasil, sempre prezando pela qualidade dos produtos, transparência nas informações e respeito aos consumidores.

Caso haja interesse em solução, permanecemos à disposição.
Se não houver, desejamos sucesso.

Atenciosamente,
Design Office Móveis
Atendimento ao Cliente

Eu quis dizer a trava na posição vertical padrão: ela não fica reta nem travada. No início do uso, estava normal. Não estou falando da trava de inclinação.

Não quero perder meu tempo reenviando o produto para avaliação, sabendo que isso pode voltar a ocorrer, ou que talvez digam que não tem problema e eu acabe perdendo mais tempo.

Prezados,

A Design Office Móveis vem, mais uma vez, prestar os devidos esclarecimentos de forma técnica, transparente e respeitosa.

O consumidor informa, nesta nova manifestação, que o alegado problema estaria relacionado à posição vertical padrão da cadeira, e não ao mecanismo de inclinação. Ressaltamos que essa informação não foi apresentada de forma clara no primeiro contato, o que impossibilitou qualquer diagnóstico técnico inicial.

Ainda assim, a empresa prontamente se colocou à disposição para avaliar o produto dentro do prazo de garantia, oferecendo reparo gratuito, conforme previsto na política de garantia da Design Office Móveis, que é de 1 (um) ano, prazo muito superior ao mínimo legal de 3 meses.

Contudo, o próprio consumidor declara expressamente que não tem interesse em encaminhar o produto para avaliação, recusando qualquer procedimento técnico necessário para verificação e eventual correção do alegado defeito. Diante dessa recusa, não há como atribuir à empresa a não resolução da demanda, uma vez que o atendimento foi oferecido e formalmente rejeitado pelo reclamante.

Dessa forma, fica claro que não houve impedimento ou negativa de solução por parte da Design Office Móveis, mas sim ausência de interesse do consumidor em permitir o atendimento, condição indispensável para qualquer reparo, troca ou análise técnica.

Cumpre destacar que a Design Office Móveis atua há mais de 20 anos no mercado, com mais de 100 mil cadeiras vendidas, atendendo mais de 5 mil clientes em todo o Brasil, mantendo histórico de excelência. Esta é apenas a quarta reclamação registrada no Reclame Aqui em mais de duas décadas de operação, o que reforça a confiabilidade da marca.
Inclusive, conforme reconhecido pelo próprio reclamante, a empresa possui ótimas avaliações e reputação na internet, construídas com base em atendimento sério, produtos de qualidade e compromisso com o consumidor.

Diante da recusa expressa do cliente em prosseguir com qualquer tentativa de solução, e considerando que não é possível identificar qual providência seria aceita, o atendimento é encerrado por impossibilidade de continuidade.

A Design Office Móveis permanece à disposição de seus clientes e do mercado, reafirmando seu compromisso com qualidade, transparência, garantia estendida e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Design Office Móveis
Atendimento ao Cliente