Bloqueio de acesso mensal no site, apesar de pagamentos em dia, com atendimento ineficiente.
Respondida
Tupã - SP
01/07/2026 às 09:47
ID: 252779833
O SITE BLOQUEIA MEU ACESSO TODO DIA 1 MESMO EU PAGANDO MENSALMENTE.
O SITE NÃO DÁ A CONFIANÇA DO CLIENTE (HÁ QUASE 3 ANOS) DE ESPERAR O SISTEMA DELES DEBITAR O PAGAMENTO PARA PODER LIBERAR OU RECUSAR O SERVIÇO.
NO SISTEMA, O PAGAMENTO É FEITO NO FIM DO DIA (TODO DIA 1 DO MÊS), E ATÉ QUE ELES TENTEM DEBITAR DO CARTÃO, O SERVIÇO FICA CANCELADO, CAUSANDO CONSTRANGIMENTO.
JÁ ENTREI COM AÇÃO NO PROCON.
JÁ CONVERSEI NOS ÚLTIMOS 4 MESES COM A EMPRESA QUE É SERVIDA DE ATENDENTES INCOMPETENTES PARA A FUNÇÃO.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:56
Olá, Caique!
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa equipe de suporte é composta por profissionais capacitados e realiza um atendimento totalmente humanizado, buscando responder todas as mensagens mais rápido possível.
Em relação às suspensões temporárias da sua assinatura, identificamos que o problema está relacionado ao sistema de processamento dos pagamentos, ocorrido após nossa atualização implementada em 2026. Nossa equipe já está ciente da situação e trabalha para corrigir essa falha o mais breve possível.
Verificamos também que você solicitou o cancelamento da sua assinatura. Lamentamos muito perder você como cliente e agradecemos pelo período em que utilizou nossa plataforma.
Caso, no futuro, deseje voltar a utilizar nossos serviços, será um prazer recebê-lo novamente.
Se considerar que sua solicitação foi respondida, pedimos a gentileza de avaliar esta reclamação, pois sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.