O que aconteceu
Estou extremamente revoltado com essa situação.
Ao acessar a área de cobrança da minha conta na Designi, me deparei com DUAS assinaturas Premium Lite +5/dia ativas ao mesmo tempo, ambas com vencimento em 03/10/2026 e com renovação automática programada para o mesmo cartão.
Gostaria de entender como duas assinaturas idênticas foram ativadas na mesma conta e por que estou sendo cobrado dessa forma. Em nenhum momento tive a intenção de contratar o mesmo serviço duas vezes.
Isso é inadmissível. Estou pagando ou correndo o risco de continuar pagando em duplicidade por exatamente o mesmo benefício.
Solicito que vocês verifiquem todo o histórico de cobranças da minha conta imediatamente, cancelem qualquer assinatura duplicada e façam o estorno integral de todos os valores que tenham sido cobrados indevidamente por essa duplicidade.
Também quero uma explicação clara de quando essa segunda assinatura foi criada, como ela foi autorizada e há quanto tempo estou sendo cobrado dessa maneira.
Espero uma solução rápida. Não considero aceitável que o cliente precise descobrir sozinho que existem duas cobranças do mesmo plano ativas dentro da própria plataforma.
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4Interações da reclamação
DESIGNI.COM.BR respondeu
30/09/2026 às 09:21
Olá, Sr. Pedro Guilherme Nobre Lima! Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos sua preocupação ao identificar duas assinaturas ativas em sua conta.
Essa situação pode ser resolvida de forma simples por nossa equipe de suporte. Basta entrar em contato conosco para que possamos verificar as assinaturas, realizar o cancelamento da assinatura duplicada e analisar as cobranças realizadas em duplicidade para o devido estorno.
Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema permite que uma mesma conta possua mais de uma assinatura ativa. Essa funcionalidade existe porque os benefícios dos planos podem ser somados, permitindo, por exemplo, uma quantidade maior de downloads. Por esse motivo, o sistema não identifica automaticamente uma segunda assinatura como duplicidade ou erro.
Por questões de segurança e acesso aos dados da conta, não conseguimos realizar essa verificação diretamente pelo Reclame Aqui. Pedimos, portanto, que entre em contato com nosso canal oficial de suporte, informando o e-mail cadastrado, para que nossa equipe possa verificar todo o histórico e solucionar a situação.
Novamente, lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível.
Após a conclusão do atendimento, se considerar que sua solicitação foi devidamente solucionada, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento e a reclamação no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Designi