Não consigo devolver o produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2025 às 15:01
ID: 214075367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** eu fiz uma compra online na Westwing, pedido #*****, sendo que o pedido era vendido e entregue pela Desir Atelier. Logo após a compra, eu solicitei o cancelamento da compra porque achei produto semelhante mais barato. O produto foi enviado antes da finalização do cancelamento e quando foi entregue eu solicitei a devolução. Mas é uma enrolação sem fim. Ao invés de perguntarem tudo no mesmo e-mail, enviam um e-mail pra perguntar se eu quero estorno ou voucher, outro e-mail pra perguntar se eu quero código de postagem ou coleta domiciliar. No último e-mail pediram foto do produto embalado, mas mandar o código postagem que é bom pra eu finalmente poder devolver, até agora nada.
Já fiz reclamação contra a Westwing e eles dizem que é tudo com a Desir Atelier, que dependem deles para que eu receba o código de postagem.
Não sei de quem é a culpa dessa demora, só sei que eu estou há quase 1 mês dizendo que não quero o produto e até agora não resolveram nada.
Eu só quero meu código de postagem pra poder devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. É pedir muito?
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 13:56
Prezada Juliana,
Esta mensagem serve para oficializar as tratativas que fizemos com você via whatsapp no dia de hoje.
Primeiro pedimos desculpas pelo ocorrido. Nas vendas feitas pela WestWing, nem mesmo temos o seu telefone e email, portanto dependemos *******% dos contatos da WestWing. No seu caso, a WestWing entrou em contato conosco no final do dia 28/03 (uma sexta-feira no final da tarde), 14 dias após a abertura do seu pedido de cancelamento junto a eles. Enviamos rapidamente o seu pedido no primeiro dia útil da compra, e após o despacho, dependendo do tempo da solicitação, não conseguimos suspender a entrega.
No seu caso você recebeu a caixa dia 18/03 e só fomos contatados 10 dias depois do recebimento, os quais demos início as tratativas para emitir o código da logística reversa, nas quais inclui saber se o produto havia sido violado. Respondemos a WestWing dia 31/03 (segunda após o recebimento do contato da WestWing), que nos voltou com a resposta dia 02/04, dia esse o qual enviamos o código de logística reversa para eles lhe encaminharem.
Só soubemos hoje pelo chat de nossa loja, que você ainda não havia recebido o código de postagem e que a levou a abrir essa reclamação aqui nesse site. Prontamente reenviamos via whatsapp, o mesmo código da postagem reversa enviado para a WestWing dia 02/04, cuja validade é 02/05.
Em paralelo, abrimos uma reclamação junto ao nosso comercial na WestWing, visto que além de eles não cumprirem com presteza as suas obrigações, ainda criaram um clima de discórdia e insatisfação junto a você, criando inverdades sobre o de fato ocorrido.
Espero que tudo se possa resolver a contento e continuamos acompanhando o seu processo até a solução final, lembrando que o reembolso do produto fica a cargo da Westwing, que será avisada tão logo a caixa retorne ao nosso endereço. comunicaremos a você disso também.
Muito obrigado
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 11:10
Atendimento rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9