Produto ruim e nao respondem meu contato

Prezada Manoela, ficamos tristes com a sua insatisfação, pois o nosso objetivo é que a sua compra seja um prazer e não um dissabor. De qualquer forma, são necessários 2 contrapontos a sua reclamação.

1) Você foi atendida de imediato. Sua entrega ocorreu dia 13/01, você nos contactou dia 15/01, e demos atendimento de imediato a sua reclamação.

Somente lhe explicamos que produtos de uso íntimo não podem ser trocados / devolvidos se tiverem o lacre da sua embalagem rompido, a fim de garantir com toda a certeza, que o mesmo não tenha sido utilizado. Esse produto não seria mais vendido e seria descartado, afim de impedir uma nova venda de um produto íntimo usado.

Essa informações lhe foram passadas no nosso contato e estavam disponíveis no momento da compra bem como no guia dos toys que acompanha o produto.

Reforçamos que a política que seguimos em relação ao direito de arrependimento de produtos íntimos de uso pessoal, é a mesma que milhares de estabelecimentos on-line (inclusive o Mercado Livre com tem uma política bem mais restritiva) e que todos os sex-shops conhecidos no mercado seguem. Outros produtos seguem a mesma filosofia tais como os perecíveis e os produtos de higiene e beleza que tenham sido abertos, entre outros.

2) O produto não é ruim como você coloca. Você nos comunicou que o mesmo era duro e nenhum outro aspecto foi relatado. Como o produto é fabricado com o mesmo silicone atóxico com toque de pele (como todos os outros do mercado), é difícil afirmar definitivamente que o mesmo seja duro. O que entendemos como mulheres, é que a sensibilidade de cada usuário pode variar muito, e por isso respeitamos a sua opinião.

É importante reforçar que já vendemos uma centena deste modelo e ele está em nossa vitrine desde *******. Isto normalmente indica uma boa aceitação do produto.

Por fim, nos colocamos a disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários e mantemos a nossa oferta (anteriormente lhe oferecida) de um ******* para as suas próximas compras, como forma de minimizar a sua insatisfação.

O código do consumidor garante a desistência para qualquer um desses produtos, desde que não tenha sido usado. Essa é a lei, e é o que nos dá garantia perante ao comércio pela internet, quando não temos a chance de testar e conhecer o produto de perto antes de comprar. Não achei o material bom ao toque, e teria percebido isso se houvesse a oportunidade de ver o produto pessoalmente numa loja física. Não foi o caso vocês argumentaram que há jurisprudência para o caso, solicitei que fosse enviada alguma evidência e fui sumariamente ignorada. A conversa por WhatsApp não foi mais respondida, como descrevi anteriormente. Insisto que quero devolver, estou amparada pela lei e vou acionar inicialmente o procon. Espero que cheguemos em um acordo amigável.

Prezada Manoela,

Mais uma vez, precisamos corrigir o seu texto.

Você não foi sumariamente ignorada (como não está sendo agora), e lhe enviamos a política de troca e devoluções do maior marketplace da América do Sul, o Mercado Livre, de como ela trata essa situação. Simplesmente não concordamos com a sua posição de abrir um produto íntimo, não gostar da maciez do mesmo, e exigir que troquemos o mesmo. Não nos parece justa a sua postura e continuamos com a mesma posição sobre esse tema.

Além disso finalizamos o nosso atendimento, dizendo que não iríamos trocar o seu produto, pois não tínhamos como garantir que o mesmo não foi usado. Essa nossa política vale para você e para todos que enviam produtos com lacre rompido. Isso é um respeito a você consumidor.

Lembramos que todas as informações para que você fizesse uma compra segura constam do nosso site, e a nossa taxa de arrependimento sem abrir o lacre é mínima, exatamente pelo cuidado que temos em esclarecer o consumidor antes da compra inclusive através de contato por telefone. E porque a maior parte dos consumidores têm a consciência que um produto íntimo após aberto, usado ou não, será descartado até para cumprir a Lei de não oferecer produtos que possam oferecer riscos ao consumidor.

Voltamos a insistir que todos os produtos de sex-shop possuem a mesma característica de suavidade do silicone, porque senão não seria um produto adequado ao uso. Respeitamos a sensibilidade individual da mulher e nesses casos, sugerimos que produtos do gênero sejam comprados em loja física, minimizando o seu risco.

Mesmo assim, independente de suas ameaças e evitando escalar judicialmente essa demanda de pouca monta, e desrespeitosa com a nossa conceituada empresa, aceitaremos como uma exceção, receber o seu produto de volta para verificar se não há marcas de uso e assim proceder o estorno do seu pagamento.

Segunda feira entraremos em contato, para lhe enviar um código de postagem reversa.

Att