Se negam a fazer a devolução do produto
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/02/2025 às 15:13
ID: 209760233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja Desir Atelier, quando o produto chegou carreguei ele e após a carga liguei para ver como era o produto, só de olhar achei o produto fraco e barulhento, entrei em contato com a loja para solicitar a devolução do produto e estorno da compra, e estou tentando isso há 2 semanas, eles se negam a aceitar a devolução do produto, falaram que fariam a coleta do produto para avaliar (querem analisar se há defeito) e o correio nunca passou, fiquei 1 semana esperando a coleta e nada de aparecer, e mesmo avaliado que não há nenhum defeito no produto eu quero devolver, o produto está como veio na caixa, não foi usado, eu não gostei do produto e eles negam de todas as formas a devolução. Não indico a compra na loja pois o produto não vale o preço e também pelo atendimento onde negam o direito de um consumidor de realizar a devolução.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:19
Prezada Ana Beatriz, infelizmente o que você descreve no seu texto é uma inverdade, e temos todos os registros de nossas conversas com você através do Whatsapp. Mas cremos que aqui não é o fórum adequado para este tipo de discussão.
Primeiramente, a compra foi feita através do site do Loungerie, e por contrato entre a Desir e esta empresa, este tipo de tratativa, necessariamente deve ser feito através deles. Se fosse uma simples garantia, como parece ser o caso, poderíamos resolver da forma que lhe propusemos e você não aceitou.
Como você exige a devolução pura e simples, o que não fazemos para produtos com o lacre violado, principalmente quando baseada em avaliações subjetivas, tipo olhei, não usei e não gostei, necessariamente essa resolução passa pela Loungerie. Pois apesar da NF ter sido emitida pela Desir, o pagamento foi feito por você à Loungerie e nós nem mesmo ainda recebemos o nosso repasse.
Portanto para que você consiga que o processo de devolução por arrependimento deste produto com lacre violado (mas sem uso, dito por você) aconteça, é necessário que você abra o seu chamado no SAC da Loungerie, pois somente eles podem operacionalizar o estorno de sua compra pelo seu método de pagamento utilizado.
Lembrando que eles irão gerar um código de logística reversa para a Desir igual a que lhe propusemos inicialmente. E após recebermos o seu produto em nossas instalações e analisarmos que de fato não foi utilizado, comunicaremos a Loungerie que o produto chegou em conformidade em nossas instalações, sem uso, ainda que com o lacre violado.
Para a sua informação, este produto será descartado, pois por Lei, não podemos vender produtos íntimos que possuam risco de ter sido usado.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois não é nosso objetivo a sua insatisfação. Lembrando que o Lucky é um best seller nosso com quase 1.******* unidades vendidas, e ele é tudo menos fraco, a não ser se houvesse um problema de funcionamento, o que só conseguiríamos verificar com o produto em mãos.
Caso você queira optar pela garantia proposta inicialmente, estamos a sua disposição, senão legalmente e financeiramente somente através da Loungerie.
Em paralelo, estaremos comunicando a Loungerie do ocorrido, e solicitando que entrem em contato com você. Como a empresa é muito grande, sugerimos que você abra um chamado no SAC, pois eles costumam ser mais rápidos.