O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO FORMAL À DESKTOP
Assunto: Solicitação de gravações, protocolos e esclarecimentos sobre mudança de endereço
À empresa Desktop
IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR DO CONTRATO
- Nome: *****
- CPF: *****
- Telefone 1: *****
- Telefone 2: *****
Eu, *****, titular do contrato de prestação de serviços de internet, venho solicitar formalmente informações e documentos referentes aos atendimentos realizados nos dias 30/10/2026 e 01/11/2026.
No dia 30/10/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar a mudança de endereço do serviço de internet, sendo informado de que a transferência seria realizada em até 24 horas, utilizando o mesmo equipamento (roteador).
Foi agendado atendimento para o dia 01/11/2026, das 8h às 13h. Posteriormente, após novos contatos, fui informado de que o atendimento havia sido reagendado para o período das 13h às 19h.
Apesar das diversas tentativas de contato, aproximadamente dez ligações, a transferência não foi realizada.
Durante os atendimentos, enfrentei situações em que as chamadas foram encerradas enquanto eu ainda explicava o problema à atendente, além de dificuldades para obter informações e solicitar o cancelamento do serviço.
Posteriormente, fui informado de um novo reagendamento para o dia 03/11/2026.
Diante dos acontecimentos, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Gravações dos atendimentos
- Cópia integral das ligações realizadas nos dias 30/10/2026 e 01/11/2026.
- Especialmente das ligações em que houve encerramento do atendimento durante minha explicação.
- Gravações dos atendimentos referentes ao pedido de cancelamento.
2. Histórico de atendimento
- Todos os números de protocolo relacionados à solicitação.
- Histórico das alterações de agendamento.
- Identificação dos horários em que os agendamentos foram realizados e modificados.
- Justificativa para o não cumprimento do prazo inicialmente informado.
3. Informações contratuais
- Cópia do contrato vigente.
- Informação sobre eventual prazo de fidelidade.
- Esclarecimento sobre eventual multa de cancelamento.
- Fundamentação de qualquer cobrança que a empresa pretenda realizar em razão da transferência não concluída.
4. Esclarecimentos sobre o atendimento
- Apuração das ocorrências de encerramento das ligações.
- Esclarecimento sobre a dificuldade para solicitar o cancelamento.
- Informação sobre os canais disponíveis para formalização de reclamações e solicitações.
5. Ressarcimento e regularização
- Informação sobre o abatimento proporcional dos dias sem prestação do serviço.
- Esclarecimento sobre os procedimentos para cancelamento sem multa, diante do descumprimento da oferta.
Fundamento esta solicitação no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação aplicável da Anatel.
Solicito o fornecimento das gravações no prazo regulamentar de até 10 dias, além de resposta formal aos demais questionamentos.
Ressalto que este documento constitui uma reclamação formal e poderá ser apresentado à Anatel, ao Procon e ao Poder Judiciário, caso seja necessário buscar a proteção dos meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefones: ***** / *****
Data: 01/11/2026