Atendente enrola cliente por duas horas para cancelar plano de internet
Respondida
Florianópolis - SC
28/08/2026 às 13:36
ID: 257636589
Hoje para cancelar o meu plano de internet fibra com eles, a atendente Julia, que atende no whatsapp da empresa pelo telefone *****, passou dos limites do aceitável em muito!
Por DUAS HORAS, exatamente duas horas ela me enrolou como um palhaço, querendo que eu justificasse, querendo que eu informasse quanto eu iria pagar por outra operadora, querendo que eu desistisse da outra de qualquer forma, e disse que se eu não informasse tudo isso ela não poderia prosseguir com o cancelamento. Um completo absurdo e falta de respeito, me senti ofendido, me senti humilhado, como se ela mandasse as mensagens e ficasse tirando sarro com os colegas por trás. Uma falta de profissionalismo e de respeito intoleráveis.
Deixo aqui a minha indignação, abri reclamação no Procon e estou cogitando seriamente em um pequenas causas depois de passar tanta raiva e humilhação
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:32
Data: 29/08/2026
Olá, Felipe! 😊
Conforme tratativa realizada, após as devidas verificações, a situação foi encaminhada à equipe interna responsável para análise e tratativa referente ao atendimento.
Informamos que as medidas internas necessárias já foram tomadas para tratar a situação relatada.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Com as providências realizadas, estamos efetuando a finalização deste atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. 💙
Atenciosamente,
Aparecida
Consultora de Atendimento Especializado