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Santa Bárbara dOeste - SP

06/01/2025 às 11:30

ID: 206430243

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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minha fatura com vencimento em 10/01/******* veio no valor de R$*******,21.
Nos últimos meses e desde o início do contrato sempre paguei o valor de R$99,99.

Esse reajuste precisa ser informado ao cliente com antecedência e não foi informado.

"Não, não é possível reajustar o valor da internet sem avisar o cliente:
Aumento de valor sem aviso prévio é considerado uma prática abusiva, de acordo com o artigo 39, X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
As operadoras devem notificar o cliente com 30 dias de antecedência sobre qualquer mudança no plano e no valor de reajuste.
Caso não concorde com a alteração, o cliente pode solicitar a regularização do contrato e o desconto dos valores indevidos.
A Anatel estabelece que as operadoras só podem reajustar os preços dos contratos após 12 meses, com exceção para a telefonia fixa. O reajuste deve estar previsto no contrato e ter como base o valor da oferta."


Estou solicitando que seja revisto o valor que está sendo cobrado baseado no artigo 39, X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois isso é uma prática abusiva.