Canais de atendimento
Resolvido
Mairiporã - SP
30/01/2024 às 21:53
ID: 181620905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 29JAN24 que estou na tratativa para resolver questões referente a valores de plano de Internet, depois de muito trabalho conseguimos chegar num acordo de valores, agora,agendaram uma visita as 8 da manha para troca do aparelho Modem, também não cumpriram, liguei, mandei mensagem e nada, nem satisfação do que ocorreu para o não comparecimento do técnico, pelo aplicativo sem condições de tratativas, para espanto estou recebendo cobranças, dizendo que não paguei a fatura do dia 20FEV24, que ainda nem venceu. Para resolver meu problema ninguém atende,agora para cobrar uma fatura que nem venceu conseguem, qdo era STARNET era uma empresa maravilhosa, depois da migração para DEKSTOP piorou demais o serviço e o atendimento, fujam dessa empresa,tem outras bem melhores e que oferecem um produto de qualidade e atendimento exemplar, tenho ALARES na minha outra casa, infelizmente vou ter que permanecer com a DEKSTOP, tendo em vista a fidelidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2024 às 10:48
Olá Fabio, bom dia! Esperamos que esteja bem :D
Sr. Fabio, devido a sua necessidade, encaminhamos uma mensagem no WhatsApp pois não conseguimos contato no telefone ***********-*******. Por gentileza dê uma olhadinha lá :)
Estaremos acompanhando através do protocolo*************. Pedimos por gentileza que não finalize este chamado até que possamos concluir todas as tratativas, tudo bem?
Agradecemos seus apontamentos e é primordial dizer que respeitamos sua opinião, e por isso estamos engajados na busca de melhorias em todos os aspectos para comodidade e conforto.
Qualquer dúvida estamos a disposição !
Agradecemos sua atenção e compreensão !
Atenciosamente,
Iris :)
- Assistente de Qualidade
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 11:38
Bom dia, engraçado que qdo fazemos a reclamação no Reclame Aqui, rapidinho a empresa faz contato para pedir desculpas pelo transtorno e que se dispõe a resolver seu problema.
É um absurdo uma empresa como a DEKSTOP tratar seu cliente dessa forma, canais de atendimento péssimos, incomunicaveis ,atendentes despreparados, como clientes ficamos sem saber a quem recorrer, não temos suporte técnico, depous d3 causar um estresse gigantesco, perder dia de serviço para aguardar o serviço, ninguém aparece e a DEKSTOP nem nos atende, não justifica o não cumprimento do acordado, qdo é para cobrar eles conseguem ligar, inclusive estão me mandando cobrança de fatura que irá vencer dia 20FEV24, é o cúmulo do absurdo, obde estamos, que país é esse, a quem recorrer.
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 17:23
Não indico essa empresa, pois, não atende, demora demais o retorno e tem um grande problema de comunicação interna, resumindo uma bagunça e o cliente sempre fica a mercê.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0