Cliente relata extrema dificuldade e estresse no processo de cancelamento de plano de internet após aquisição da empresa.
Não respondida
Bauru - SP
16/07/2026 às 21:39
ID: 254130709
Essa empresa é sisplesmente um absurdo de ruim quando se trata de relacionamento com cliente. Quando era LPNet era excelente. Após a aquisição pela Desktop virou esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Me mudei recentemente e tentei assinar um contrato no novo endereço, mas nao me deram desconto por ter dois contratos então assinei com a concorrência, enquanto preparava a casa antiga para alugar continuei com a internet ativa para usar a camera de monitoramento até alugar a casa, assim que aluguei liguei para cancelar o contrato de internet, AI COMEÇOU o stress, liguei por varias vezes e sempre "caía" a ligação ou me tranferiam direto pra avaliação do atendimento, até que após ficar quase duas horas esperando em ligações interminaveis me atenderam e falaram que o setor de cancelamento só funcionava até as 20hs e na quarta feira dia 15/07 nao seria possível cancelar o meu contrato. Pois bem liguei no dia 16/07 logo cedo e continuou a "cair" a ligação quando eu falava que era cancelamento. Até que fui atendido pela serena no protocolo ***** que após perguntar com qual empresa eu tinha assinado, qual meu novo endereço, qual o valor do meu novo plano com concorrente etc etc etc. Varias informações que não dizem respeito a minha solicitação com muito custo entendeu que eu queria CANCELAR e nem lembrar que um dia fui cliente Descktop, registrou minha solicitaçao de cancelamento e me passou o endereço da loja para devolver o equipamento. Fui devolvi o equipamento no horário de almoço e pra minha surpresa às 17:20hs do mesmo dia fui informado que um técnico iria no meu endereço retirar o equipamento, ai informei a Giulia que já havia devolvido e se ela queria que eu enviasse o RECIBO desta devoluçao de equipamento, não bastando todo esse embrolio para cancelar um plano de internet, acesso o aplicativo e tem um uma visita técnica agendada para 21/07/2026 entre 13hs e 19hs para retirada de equipamento. [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs se tornaram, não tem controle nenhum e ainda dificultam o cancelamento de um plano de internet. NÃO QUERO NEM LEMBRAR QUE FUI CLIENTE DE VCS. ENCERREM MEU CONTRATO E O EQUIPAMENTO EU JÁ ENTREGUEI.