Cobrança indevida após migração de plano e dificuldade de atendimento
Resolvido
Franco da Rocha - SP
15/07/2026 às 17:10
ID: 254011967
O meu plano com a Desktop era deR$ 89,90, tenho dois contrato um onde residia, contrato de numero 1525735e um novo pra residência nova,2620065 ao me mudar onde já tem dois meses desde então liguei solicitando o cancelamento de um dos contratos ativos, o antigo..e me foi ofertado para que não fizesse o cancelamento no valor de R$49,90, o outro ponto viria pro novo endereço, é assim o fizeram dois dias depois os técnicos já haviam feito todo e serviço e transferência de ponto pro novo endereço. porém até a presente data, empresa não fez a migração com os valores atualizados, e separar me cobrando acima do acordado, um contrato me cobrando 99,00 e outro 89,90 cada..NÃO CONSIGO ATENDIMENTO, nos deixa no telefone o 10344 plantando por mais de meia hora e não nos atendem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:29
Olá, Clarice ! Boa tarde, tudo bem? Espero que sim! 😊
Meu nome é Geovanna, e conversamos pelo WhatsApp recentemente a fim de resolvermos o seu problema.
Conforme nosso atendimento, informamos que realizamos os devidos esclarecimentos referentes às cobranças. Além disso, a fatura de julho foi corrigida para contemplar a promoção ofertada. Dessa forma, em ambos os contratos, as próximas faturas também serão emitidas com o valor acordado e assim sucessivamente completando o período de promoção.
Quero aproveitar para pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que esse processo tenha causado. Entendemos como essas situações podem ser incômodas e reforçamos que estamos sempre aqui para ajudar você. Sua satisfação é muito importante para nós!
Estamos à disposição para o que precisar!
Abraços,
Geovanna^^
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:03
O retorno foi ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10