Desktop Internet

Reclamar dessa empresa

Serra Negra - SP

15/09/2026 às 21:54

ID: 259166269

a Desktop Internet devido à péssima prestação do serviço e, principalmente, à falta de solução após minha solicitação de cancelamento.

Solicitei o cancelamento do serviço porque a qualidade da internet estava insatisfatória e o serviço não estava atendendo às minhas necessidades. Possuo protocolo da solicitação, porém, mesmo após o prazo informado de 72 horas, a situação não foi resolvida.

Além disso, estão me cobrando o valor integral de uma mensalidade referente a um período em que não utilizei o serviço durante todo o mês, uma vez que o cancelamento já havia sido solicitado. Considero essa cobrança totalmente questionável e solicito a devida revisão e correção do valor.

Outro problema é que os equipamentos deveriam ter sido retirados no dia 29/08, conforme agendamento/orientação da própria empresa, porém ninguém compareceu para realizar a retirada até o momento.

Ou seja: solicitei o cancelamento, o prazo de 72 horas já foi ultrapassado há bastante tempo, os equipamentos não foram retirados na data prevista e, mesmo assim, continuo recebendo cobrança integral.

Solicito:

1. A efetivação imediata e definitiva do cancelamento;
2. A revisão da cobrança e o estorno/abatimento de qualquer valor cobrado indevidamente após a solicitação de cancelamento;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças;
4. O agendamento imediato da retirada dos equipamentos, sem qualquer custo ou responsabilidade adicional para mim;
5. Uma solução definitiva para o problema, considerando que o prazo de 72 horas informado pela empresa já foi ultrapassado.

Espero que a Desktop resolva a situação de forma rápida e respeite a solicitação de cancelamento já realizada, evitando a necessidade de novas reclamações e medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fotos em anexo.