Corte indevido de internet por atraso de 8 dias, prática recorrente e abusiva.

Question

A Desktop está cortando minha internet com apenas 8 dias de atraso, quando a legislação da Anatel (Resolução n 632/2014) determina que a suspensão só pode ocorrer 15 dias após notificação, inicialmente de forma parcial, e apenas depois de 30 dias de inadimplência é que pode haver corte total. Esta ficando recorrente isso, uma vez que no meu planejamento financeiro do momento na maioria das vezes só consigo pagar no fim de mês.Já é a terceira vez que isso acontece, sendo uma prática ilegal e abusiva,na maioria das vezes que há um bloqueio eu sempre dou um jeito e pago o quanto antes.
Eu foi bloqueado no dia 23/08/2025.

Accepted Answer

Olá, Thiago! Bom dia, tudo bem? Espero que sim! 😊

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Aproveitamos para pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e ficaremos muito gratos se puder avaliar o nosso atendimento, isso nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer um serviço ainda melhor para você.
Estamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,

Equipe Desktop

Corte indevido de internet por atraso de 8 dias, prática recorrente e abusiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor