Descaso
Respondida
Campinas - SP
15/09/2026 às 21:00
ID: 259161993
Cheguei de viagem na data de hoje, a rua estava passando por reparo no poste, CPFL segundo informações da rua, foi cortado fios da Internet. Fiz contato com a DESKTOP, por telefone, pelo aplicativo, pedi urgência no atendimento técnico, por telefone foi dito que viriam hoje, expliquei motivo de minha necessidade, tenho prova online amanhã pela manhã, prova essa muito importante. Não vieram. Quando contato pelo WhatsApp, enviaram um alerta que ja tinha uma visita tecnica para 18/09/26. Sou cliente DESKTOP faz tempo, sempre pontual. Numa situação de emergência, onde já me encontro apreensiva, essa mistura de informações.
O 1 agendamento para hoje, em outra conversa uma data que nada a ver. Peço respeito, atenção e principalmente unificar informações. Me sinto totalmente perdida. *****, *****
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:02
Olá, Eugênia! Espero que esteja bem! 😊
Meu nome é Cibele e estive acompanhando seu caso pelo protocolo *****.
Após o seu contato, acompanhamos a tratativa junto à equipe técnica e, conforme confirmado durante nosso atendimento, a visita foi realizada em 16/09/2026. O serviço foi concluído e o acesso foi normalizado após a atuação do técnico.
Também registramos com muito carinho o seu feedback sobre o atendimento realizado pelo Mathias. Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeita com a postura, atenção e profissionalismo demonstrados durante a visita, e seu reconhecimento será encaminhado à equipe responsável. 💙
Como forma de compensação pelo período em que permaneceu sem acesso, também providenciamos o desconto proporcional aos dias de indisponibilidade, que será aplicado na sua próxima fatura, conforme informado durante o atendimento.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e, principalmente, pela divergência nas informações relacionadas ao agendamento, que acabou gerando uma preocupação ainda maior diante da sua prova online. Ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa e restabelecer o serviço a tempo.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e também por compartilhar esse reconhecimento ao nosso técnico. 🌻
Atenciosamente,
Cibele | Atendimento especializado
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