Desktop cortou internet após acordo de pagamento
Em réplica
Praia Grande - SP
28/08/2026 às 12:19
ID: 257629043
Registro esta reclamação formal contra a Desktop devido ao descumprimento direto de um acordo firmado pela própria equipe de atendimento de vocês.
Tive um atraso pontual referente à fatura com vencimento em 15/08, sendo este o único boleto pendente em todo o meu histórico, que está totalmente em dia.
No dia 20/08, em atendimento com a representante Cibele (Protocolo: *****), informei que o pagamento seria realizado até o dia 05/09 (ou antes, assim que meu salário caísse). A atendente garantiu expressamente por mensagem que realizou a solicitação ao setor de cobrança para que NÃO fossem efetuados novos bloqueios em razão dessa pendência.
Apesar dessa garantia formalizada em atendimento oficial, a empresa descumpriu a palavra e efetuou o corte da minha internet.
Trata-se de uma falha grave de comunicação interna, falta de respeito com o cliente e descumprimento de acordo verbal/escrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:39
Olá, Nubia! Aqui é a Rebecca, do Atendimento Especializado da Desktop.
Passando para formalizar a conclusão do seu atendimento e confirmar que a sua situação foi totalmente regularizada, conforme acompanhei de perto.
Fico muito feliz em constatar que o desbloqueio em confiança estabilizou a sua conexão e que a sua rede está funcionando perfeitamente. Também verifiquei no sistema que você optou por antecipar o nosso acordo e já realizou o pagamento da fatura no valor de R$ 74,99 hoje mesmo (o seu comprovante já foi devidamente anexado ao histórico do seu cadastro). Agradeço muito por essa parceria!
Para deixar tudo documentado e garantir a sua tranquilidade, confirmo que o desconto percentual alinhado anteriormente como reconhecimento por todo aquele transtorno já está programado e será aplicado diretamente na sua próxima fatura, no ciclo de setembro (mês 09).
O seu cadastro está em dia, sem pendências e blindado de novos cortes indevidos. Fique tranquila, pois fiz questão de acompanhar o caso até o fim para garantir a solução definitiva. Se precisar de qualquer suporte futuramente, sigo à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Rebecca | Atendimento Especializado - Equipe Desktop
www.desktop.com.br | SAC 10344
WhatsApp: (19) 3514-3100
APP: Desktop
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 19:20
Eu arrumei o dinheiro e paguei a conta, para não houver mais bloqueio e eles me deram 15% de desconto na próxima fatura. Obrigada ao atendimento.