Desktop não restabelece serviço de internet após reparo da CPFL, com sucessivos atrasos e falta de comunicação.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/08/2026 às 10:38
ID: 257695785
Devido ao reparo na rede elétrica afeita pela CPFL no qual cortaram as fibras da rede no dia 27/08 pela manhã, a Desktop deveria fazer os reparos na rede para reestabelecer o sinal, passou se o dia e não fizeram abrimos chamado a previsão inicial foi 19:00 HS, depois 23:00, e não vieram foi agendado visita técnica para o dia 28/08 na parte da tarde, não vieram em contato por watts não conseguiram resolver e não vieram olhar, novas previsões de horários nenhum cumprido, e nova visita agendada para o dia 29/08 (hoje) de manhã, no qual até o momento não vieram e não dão retorno nem previsão de horário específico. Não existe nenhum canal q se consegue falar com alguém sempre watss q só tem respostas automáticas sem nenhuma solução, ou por email no qual sabe se lá qto tempo pra retornar. E continuamos esperando, usamos internet pra trabalho e já vamos para o terceiro dia sendo prejudicados e sem nenhum suporte da operadora. Não tem nenhum respeito ou selo pelo cliente, e infelizmente por enquanto não podemos cancelar o serviço sem q precise pagar multa pois ainda tem o período de carência. Que no meu ver é outro absurdo pois se não conseguem prestar um serviço de qualidade eu deveria ter o direito de buscar outras opções sem q tivesse custo adicional por isso.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 13:54
Olá Luciano, boa tarde! Aqui é o Luiz Felipe, te ajudei a resolver essa situação.
Peço desculpas por todo o transtorno enfrentado nesses últimos dias, principalmente pelos desencontros nas previsões de atendimento e pelo tempo que você precisou aguardar para ter a conexão restabelecida. Entendo o impacto que essa indisponibilidade causa, especialmente considerando que vocês dependem da internet para o trabalho. Assim que tomei conhecimento da situação, prontamente acionei o time de campo e solicitei prioridade para o reparo, buscando garantir mais agilidade na atuação. Segui acompanhando a tratativa de perto até conseguirmos concluir o atendimento e restabelecer o sinal. Mesmo com a conexão normalizada, continuarei acompanhando o desempenho do serviço nos próximos dias para garantir que o reparo tenha sido efetivo e que não tenhamos novos imprevistos. Como forma de reforçar nosso compromisso com uma experiência melhor e como simbólico pedido de desculpas por todos os transtornos, também realizei um ajuste na fatura de setembro.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e espero que, daqui em diante, sua experiência conosco seja mais tranquila. Caso ocorra qualquer novo imprevisto, permaneço à disposição pelo contato da Qualidade Desktop.
Atenciosamente,
Luiz Felipe | Equipe Desktop 📶️