Desktop Internet

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 14:04

ID: 249609345

Após a aquisição da Fasternet pela Desktop a minha internet ricou ruim. Com a aquisição da Desktop pela Claro ficou péssimo. A internet constantemente fica lenta e indisponível. Dia sim dia não tenho problema. O atendimento da desktop via whatsapp e telefone são péssimos. Ligo ou passo mensagem, ficou esperando um tempo considerado para o atendimento. Quando atendem fazem um monte de pergunta e pedem para desligar o modem da energia e ligar novamente e dão por encerrado o atendimento. Abaixo as mensagem no whatsapp [12:04, 25/05/2026] Renato Bruno: Ok! Me conta um pouco mais sobre o que está acontecendo. Lentidão [12:04, 25/05/2026] Desktop: Vamos tentar resolver o problema. Por gentileza, siga os próximos passos, que podem ser importantes para resolver a lentidão. [12:04, 25/05/2026] Desktop: Por favor, desligue o aparelho da tomada e aguarde por 30 segundos para religar. [12:05, 25/05/2026] Desktop: Agora, por gentileza, aguarde a estabilização das luzes do equipamento Desktop. Esta etapa dura em média até 2 minutos. [12:06, 25/05/2026] Desktop: Enquanto as luzes estabilizam, estamos atualizando seu equipamento Desktop. Espere mais um momento. [12:07, 25/05/2026] Desktop: Pronto, terminamos! Por favor, faça um teste e verifique se o problema foi resolvido! [12:07, 25/05/2026] Renato Bruno: luzes acesas [12:07, 25/05/2026] Desktop: A internet normalizou? [12:07, 25/05/2026] Renato Bruno: A internet normalizou? Não [12:07, 25/05/2026] Renato Bruno: internet lenta [12:07, 25/05/2026] Desktop: Ah, que pena! Não se preocupe, vamos transferir para um atendente. Sempre que desejar, você pode testar a velocidade da internet em nosso site, através do link abaixo! Lembrando que podem ocorrer variações quando o teste é realizado via Wi-Fi ou limitação do dispositivo. Em nosso blog no site oficial da Desktop, você pode conferir dicas para evitar lentidão. Acesse através do link abaixo! [12:07, 25/05/2026] Desktop: Por favor, aguarde que em breve você será atendido. [12:07, 25/05/2026] Desktop: Para seguir com a sua solicitação, precisamos te transferir para um consultor de atendimento. Você deseja continuar? [12:07, 25/05/2026] Desktop: Escolha uma opção válida, por gentileza! [12:07, 25/05/2026] Desktop: Para seguir com a sua solicitação, precisamos te transferir para um consultor de atendimento. Você deseja continuar? [12:08, 25/05/2026] Renato Bruno: Para seguir com a sua solicitação, precisamos te transferir para um consultor de atendimento. Você deseja continuar? Sim [12:08, 25/05/2026] Desktop: Abaixo segue o resumo dos seus dados: Nome: ***** CPF: ***** Endereço: Al. *****, *****, *****, ***** - n ***** Cidade: XXituva Bairro: XXXXXXXXXXXXXXXX Contrato: 2335352 Telefone: ***** Assunto: Problemas Técnicos, Internet, Estou com Lentidão Os dados acima estão corretos? [12:10, 25/05/2026] Renato Bruno: Abaixo segue o resumo dos seus dados: Nome: ***** CPF: ***** Endereço: Al. *****, *****, *****, ***** - n ***** Cidade: XXituva Bairro: XXXXXXXXXXXXXXXX Contrato: 2335352 Telefone: ***** Assunto: Problemas Técnicos, Internet, Estou com Lentidão Os dados acima estão corretos? Sim [12:10, 25/05/2026] Desktop: Em breve daremos continuidade à sua solicitação. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Caso precise se ausentar, o atendimento será encerrado automaticamente após 10 minutos sem resposta. Fique à vontade para nos chamar novamente quando quiser. [12:11, 25/05/2026] Renato Bruno: ou [12:11, 25/05/2026] Renato Bruno: oiiiiii [12:14, 25/05/2026] Renato Bruno: ??????? [12:16, 25/05/2026] Desktop: Olá, meu nome é José, sou do suporte da Desktop. O número do seu protocolo é ***** Em que posso te ajudar hoje? [12:16, 25/05/2026] Renato Bruno: olá [12:17, 25/05/2026] Renato Bruno: estou com lentidão na internet a atendente informou que o técnico vira aqui para fazer a manutenção [12:17, 25/05/2026] Renato Bruno: qual dia horário e data prorrogada ? [12:18, 25/05/2026] Desktop: Ok só um momento vou verificar [12:20, 25/05/2026] Desktop: Rosana Poderia, por gentileza, me informar o protocolo do atendimento para que eu consiga localizar o agendamento da visita técnica no sistema? No momento não estou conseguindo encontrá-lo. [12:21, 25/05/2026] Renato Bruno: meu Deus acabei de ligar e fiquei no vácuo [12:21, 25/05/2026] Renato Bruno: ***** [12:22, 25/05/2026] Renato Bruno: será mais facil trocar de provedor do que atendida e com a solução [12:27, 25/05/2026] Renato Bruno: olá [12:28, 25/05/2026] Renato Bruno: alguém para me atender? [12:28, 25/05/2026] Renato Bruno: desisto [12:28, 25/05/2026] Renato Bruno: [Editado pelo Reclame Aqui] [12:32, 25/05/2026] Desktop: Senhora, verifiquei no sistema e não consta nenhum agendamento de visita técnica para hoje. Caso o agendamento tenha sido realizado, vou precisar do protocolo do atendimento em que ele foi gerado, ou do protocolo que o senhora me enviou anteriormente, que se refere ao atendimento que acabamos de abrir. este é o protocolo atual do nosso atendimento em andamento.Para que eu possa abrir a ordem de serviço, também será necessário que o senhora realize o teste de velocidade, conforme o procedimento que irei encaminhar, para dar continuidade à tratativa e agendamento. [12:32, 25/05/2026] Desktop: Https://desktopsigmanet.speedtestcustom.com/ [12:32, 25/05/2026] Renato Bruno: [Editado pelo Reclame Aqui] [12:33, 25/05/2026] Renato Bruno: vou reclamar no reclame aqui e na anatel [12:38, 25/05/2026] Desktop: Senhora, para dar continuidade ao atendimento e realizando as tratativas necessárias para o agendamento da visita técnica.Para que eu possa prosseguir e oferecer o melhor suporte possível, peço, por gentileza, que realize o teste de velocidade e me envie o resultado. [12:41, 25/05/2026] Desktop: Ainda está por aí? Só passando para confirmar se recebeu minha última mensagem. Estou à disposição para te ajudar! [12:42, 25/05/2026] Renato Bruno: desisto obrigada [12:52, 25/05/2026] Desktop: Para que eu possa realizar o agendamento da visita técnica, preciso, por gentileza, que confirme algumas informações: o endereço completo, um telefone para contato e um horário entre manhã e tarde para receber o técnico em sua residência. Ressalto que é necessário que haja no local uma pessoa maior de 18 anos no momento da visita. Fico no aguardo das confirmações para prosseguirmos com o agendamento [12:59, 25/05/2026] Desktop: Ainda está por aí? Só passando para confirmar se recebeu minha última mensagem. Estou à disposição para te ajudar! [13:04, 25/05/2026] Desktop: Continuo por aqui caso precise de algum suporte. Caso não consiga responder agora, tudo bem, mas acho importante te dizer que 10 minutos sem interação, esse atendimento será encerrado. [13:09, 25/05/2026] Desktop: Último lembrete: sigo à disposição, mas se não houver interação, o chat será encerrado em 5 minutos. [13:16, 25/05/2026] Desktop: Como não tivemos interação, vou encerrar este atendimento. Qualquer necessidade, pode contar com a Desktop em nossos canais oficiais. Até breve! [13:17, 25/05/2026] Desktop: Participe da nossa pesquisa de satisfação [13:17, 25/05/2026] Desktop: Sua solicitação foi atendida?