Fui cobrado indevidamente por fatura cancelada após proposta não cumprida
Respondida
Bauru - SP
16/09/2026 às 09:58
ID: 259192731
Cobrança indevida, solicitei cancelamento por mal funcionamento e solicitei internet de outra operadora, mas quando solicitei cancelamento me passaram um proposta e aceitei como segundo link. Porém não cumpriram a proposta. A proposta tinha valores bem abaixo e cancelamento da fatura com vencimento em 10/09/2026, porém estou recebendo cobranças referente a essa fatura cancelada. Resolvam o problema ou cancele min h assinatura, não esqueçam qe colocaram fidelidade se cancelar não vou pgar a fidelidade porque o erro foi de vocês.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:27
Olá, Carlos!
Peço desculpas pelo transtorno causado. Ao verificar sua situação, confirmei que o desconto acordado já estava lançado em seu cadastro, porém a isenção da fatura de setembro ainda aguardava aprovação.
Hoje pela manhã, conseguimos concluir essa aprovação e, conforme o senhor confirmou, a fatura já consta com a devida baixa em sistema.
Também confirmei se poderia auxiliá-lo com algo mais, e o senhor informou que essa era a única pendência. Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais algum auxílio.
Pablo | Equipe Desktop