Insatisfação
Respondida
Hortolândia - SP
01/08/2026 às 09:34
ID: 255369563
Estou há 3 dias sem internet e extremamente insatisfeita com o atendimento da empresa. Desde o primeiro contato, informam que um técnico irá até minha residência, porém ninguém comparece.
Em todas as ligações recebo a mesma informação de que o atendimento será realizado, mas isso nunca acontece. Enquanto isso, preciso permanecer em casa aguardando a visita, perdendo meu tempo e sem conseguir me programar.
Além da falta de compromisso com os agendamentos, continuo sem internet há 3 dias, sendo prejudicada pela ausência de uma solução e pela falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução imediata, com a visita do técnico no horário informado ou uma justificativa clara para os sucessivos descumprimentos. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 15:26
Olá Stephanny, boa tarde! Aqui é o Luiz Felipe, estávamos em contato via WhatsApp e te ajudei a resolver essa situação.
Lamento sinceramente pelos transtornos causados e pela demora no atendimento. Entendo o quanto essa situação foi desgastante, principalmente após as expectativas geradas pelos agendamentos que não foram cumpridos. Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, priorizei o seu atendimento e solicitei o deslocamento imediato da nossa equipe técnica ao seu endereço para que o problema fosse resolvido o quanto antes. Fico feliz em informar que o atendimento foi realizado e, após a conclusão do reparo, entrei em contato com você para confirmar que a conexão voltou a funcionar normalmente. Mesmo com a normalização do serviço, continuarei acompanhando o desempenho da sua conexão pelos próximos dias para garantir que a solução seja efetiva. Caso seja necessário qualquer novo suporte, permanecerei à disposição para ajudá-la.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e peço desculpas por toda a experiência vivenciada.
Atenciosamente,
Luiz Felipe | Equipe Desktop 📶️