Desktop Internet

Reclamar dessa empresa

Tatuí - SP

30/05/2026 às 18:43

ID: 250134029

Venho registrar minha total indignação com o suporte da Desktop Internet. Estou enfrentando problemas de NAT Moderado/Estrito em minhas aplicações devido a um timeout agressivo de NAT configurado no Firewall de Borda da operadora, que fica limpando a persistência de portas (DMZ/UPnP) direto no servidor (BRAS) de vocês.

Hoje, dia 30/05, tentei resolver o problema pelo chat e tentaram encerrar o atendimento alegando uma "instabilidade regional de 4 horas", mesmo eu provando e avisando que a internet estava navegando normalmente. Logo em seguida, passei 40 minutos ao telefone com o suporte técnico onde a atendente tentou se esquivar do problema alegando que o sistema de vocês é "lacrado" e que o roteador novo da Desktop é "blindado", servindo apenas para mudar a senha do Wi-Fi. Ela afirmou que se eu quisesse mexer com abertura de portas, eu seria obrigado a comprar um roteador próprio.

Como eu contestei na ligação, essa desculpa não tem lógica nenhuma. Se o cliente precisar abrir uma porta para uma câmera de segurança (CFTV) ou um servidor de dados, como fica? O problema NÃO é o roteador físico da minha casa. Eu sei perfeitamente que se mudar o aparelho pelo de vocês ou colocar um meu, o problema vai continuar exatamente o mesmo, porque a trava e o Firewall estão na regra aplicada na minha linha diretamente na central de vocês. Eles aplicam essa regra restrita de forma geral, mas ela inviabiliza o meu uso legítimo da conexão.

O QUE DEVE SER FEITO PELA CENTRAL:
Exijo que a Ouvidoria encaminhe este caso diretamente para a Engenharia de Rede (Suporte de 2 ou 3 Nível) para que alterem o perfil do meu contrato no servidor BRAS para o "Perfil de Rota Livre". É necessário ajustar a Policy de persistência de portas e o timeout de NAT diretamente no perfil lógico da minha linha na central, tirando o meu circuito dessa regra restrita geral. Aguardo o retorno da gerência técnica para solucionar o caso sem que tentem me empurrar desculpas comerciais sobre aparelhos.