O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Desktop Internet.
Hoje, dia 1 de novembro, nossa internet parou de funcionar (perto das 10h da manhã). Meu marido entrou em contato com a empresa e abriu um chamado técnico, sendo informado de que um técnico compareceria ainda hoje para solucionar o problema.
No entanto, algum tempo depois, ele recebeu uma mensagem pelo WhatsApp informando que o atendimento, inicialmente previsto para hoje, havia sido adiado para o dia 4 de novembro. Diante dessa mudança, ele entrou novamente em contato com a empresa, abriu um novo protocolo ***** e recebeu a confirmação de que o técnico compareceria hoje, dia 1 de novembro.
Porém, já são 20h e, até o momento, nenhum técnico compareceu e nossa internet continua sem funcionar.
Essa situação é extremamente frustrante, pois dependemos da internet para trabalhar. Além do transtorno causado pela interrupção do serviço, recebemos informações divergentes sobre o prazo de atendimento e, mesmo após um novo contato e a confirmação de que o problema seria resolvido hoje, continuamos sem qualquer solução.
Considero inadmissível a falta de cumprimento do prazo informado e a ausência de uma solução efetiva para um serviço tão essencial no nosso dia a dia.
Solicito uma posição concreta da Desktop Internet sobre quando o problema será solucionado, bem como o envio de um técnico com a máxima urgência. Precisamos que nossa conexão seja restabelecida o quanto antes, pois estamos sendo prejudicados pela falta de internet e não podemos continuar aguardando sem uma previsão confiável.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema o mais rápido possível.