Desktop Internet

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

14/03/2023 às 10:46

ID: 160970311

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Aderi a um dos Planos da Desktop Internet, o que pude fazer com a maior facilidade e rapidez, sem nem mesmo um Atendente, tudo pelo Sistema (bots) da Empresa. Ontem meu modem foi instalado e minha Internet está funcionando normalmente, por enquanto.

Um dos enormes problemas que sempre tive, que me fizeram aderir à Desktop, é que a minha antiga Provedora, a Claro e antes, a Vivo, sempre apresentaram todo tipo de problema, especialmente voltados ao SAC.

Como dependo profissionalmente de uma Internet estável, e como o SAC das Empresas são péssimos em solucionar a falta de sinal de Internet, é míster que os Clientes, como eu, possam manipular ou gerenciar o IP (dinâmico), através dos comandos RENEW e RELEASE que só podem ser realizados, de fato, através do MODEM / ROUTER da Provedora. Se o fizer pelo Laptop, esses mesmos comandos não realizarão a ******* no Router Principal, apenas no Laptop. De tal modo que o gerenciamento do Router da Provedora é de vital importância, digam o que disserem. Minha experiência advém desde o advento da própria Internet, visto minha característica e conhecimento técnico peculiar.

Ocorreu portanto que o SAC da Desktop, já no 1 dia de Serviço prestado, para aquisição de um simples USER e SENHA para o login no Router ZTE da Desktop (Provedora), já me apresentou problema, a começar pelo fato de que o único canal da Empresa para minha região*******), tanto via SAC do site como via WhatsApp, não corresponderam em absoluto a minha necessidade. Então, adotando o caminho de chamada de voz, que me custou mais de 40 minutos entre espera e atendimento, cuja voz foi de péssima qualidade, consegui um user e senha que não funcionaram, deixando-me totalmente frustrado.

Apelei para o Técnico que me instalou o Serviço, visto que é de uma Terceirizada, e eles fornecem à Desktop uma Garantia de 30 dias, para atender aos clientes recém instalados, deixando contato direto com o Cliente. Mas ao apresentar meu problema ao Técnico, recebi a resposta de que a "Desktop Internet" não fornece esse user e senha nem para os Técnicos e Instaladores, mantendo sua estrutura "front end" totalmente fechada e condicionada ao SAC da Empresa, que por sua vez, funciona à base de "BOTS", cujas opções de solução são extremamente limitadas.

Como se pode notar, o problema é estrutural e profundo, com desdobramentos a médio e longo prazo obviamente desvantajosos, apenas aos Clientes, como é de praxe da maioria absoluta das Provedoras, não sendo diferente com a Desktop.

Conclusão: se a Desktop não me fornecer esses dados de login para o Router, ficarei totalmente condicionado e poderei vir a me prejudicar profissionalmente, como ocorreu há alguns dias junto à Claro.

Além disso, a página do SAC da Desktop, está apresentando outro problema similar, com outra página de login https://*******).

Enfim, tais eventos, todos em menos de 24 horas, deixaram-me deveras aborrecido e insatisfeito.

No aguardo..