Não consigo cancelar meu plano de internet
Resolvido
Jaguariúna - SP
07/12/2024 às 11:39
ID: 203958203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a duas semanas tentando cancelar meu plano de internet. Já tentei de tudo.
Em loja física deles não realizam o cancelamento.
Via whatsapp tem a opção cancelamento e quando vai para cancelar pede para entrar em contato com a central via telefone.
Ao entrar em contato precisa ser selecionado a opção 6 cancelamento.
Após isso da 3 opções : mudança de endereço, problemas de internet ou atraso na fatura.
O tamanho dessa empresa é inaceitável não ter a opção de cancelamento.
Aí você seleciona qualquer opção e fica mais de 40 minutos tentando cancelar.
Aí pessoal do departamento atende e informa que irá tranferir para área de cancelamento.
Algumas vezes a ligação cai e eles nuncam retornam e algumas vezes após 30 minutos ou mais atendem você e quando vc diz que vai cancelar, a atendente desliga na sua cara.
Empresa horrível no atendimento ao cliente.
Por favor cancelem meu plano
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 14:39
Olá Pedro Bom dia! Esperamos que esteja bem :D
Sr Pedro Henrique Marquez Machado em contato telefônico analisamos que através do protocolo *******39, foi solicitado o cancelamento do contrato, ficando em aberto a retirada dos equipamentos.
Desde já quero dizer que sinto muito pelo ocorrido e que estamos em constante melhoria para te entregar uma experiência encantadora e qualidade de serviço.
É muito importante para mim que avalie meu atendimento aqui pelo site do reclame aqui, isso garante que consigamos cada vez mais lhe atender com mais qualidade :D
Atenciosamente,
Equipe Desktop
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 20:28
Melhorar atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3