Não consigo trocar meu modem e os técnicos não resolvem
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
15/09/2026 às 16:18
ID: 259135049
Sou idosa, e desde ontem estou tentando fazer com que troquem meu modem mas a falta de respeito é imensa. Um técnico veio ontem dizendo que chegou meio dia pq não gosta de acordar cedo. Não conseguiu fazer o trabalho e abandonou o servico, deixou tudo sujo e bagunçado. O segundo técnico veio hoje, também foi incapaz de fazer o serviço, abandonou não disse nada e foi embora, era pra ter chego 7h chegou as 10h e nada fez. Tentei por mil vezes e minha filha tbm, o atendimento via ouvidoria, SAC. E nada foi feito até agora. Mas na hora de pagar tem que pagar. A internet que pago o modem nao suporte e fica oscilando. Sou idosa e doente, fiquei incomunicável caso precise de ajuda nao consigo me comunicar. Vou na delegacia fazer um b.o.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:28
Olá, Nelma!
Após o acompanhamento da sua solicitação, confirmamos que a visita técnica foi realizada e a tratativa foi concluída.
Em consideração aos transtornos ocasionados durante o processo, também foi realizado o lançamento de desconto correspondente a dois meses em suas próximas faturas, como forma de compensação pelos inconvenientes enfrentados.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão durante o período de tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aparecida
Consultora de Atendimento Especializado
Equipe Desktop