Desktop Internet

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São Paulo - SP

21/05/2025 às 15:13

ID: 217659087

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Protocolo de atendimento da operadora: *****

Descrição da Reclamação:

Sou cliente da operadora Desktop e contratei o serviço de internet fibra óptica para uso residencial. No entanto, a operadora impõe restrições ao equipamento fornecido, bloqueando funcionalidades básicas como:

Alteração do endereço IP da rede interna (LAN);

Alteração do nome e da senha da rede Wi-Fi;

Desativação do Wi-Fi do equipamento;

Configuração do modem em modo bridge (ponte), para que eu possa utilizar meu próprio roteador.

Solicitei formalmente, via atendimento com protocolo informado, que a operadora realizasse a desativação do Wi-Fi ou liberasse o modem em modo bridge, o que me permitiria utilizar meu próprio roteador e gerenciar adequadamente minha rede interna, algo essencial para meu uso doméstico, incluindo segurança, desempenho e compatibilidade com meus equipamentos.

A operadora recusou meu pedido, alegando que essa configuração não é possível, o que considero uma prática abusiva, uma vez que contratamos o serviço de acesso à internet e não a obrigação de utilizar um equipamento bloqueado e limitado.

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, IV e Art. 39, V) assegura a proteção contra práticas abusivas e vantagens excessivas. Além disso, as normativas da própria Anatel deixam claro que a rede interna (LAN e Wi-Fi) é de responsabilidade do assinante, e o provedor não pode restringir seu pleno uso.

Solicitação:

Liberação do equipamento no modo bridge (ponte), permitindo que eu utilize meu roteador pessoal;

ou

Desativação total da função Wi-Fi do equipamento e liberação da configuração da rede local (LAN), incluindo alteração de IP interno e DHCP.

Reforço que não estou solicitando nenhum serviço adicional ou suporte técnico fora do escopo, apenas o direito de gerenciar a minha rede doméstica.

Aguardo uma solução célere para o problema.