Problemas de acesso
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 20:44
ID: 241808031
A aproximadamente 4 meses tenho oscilação de internet constantemente. já fiz várias reclamações e recente pedi que fosse abatido na minha conta os períodos que fiquei sem sinal , em ligação uma atendente me disse que eu estava ligando no dia errado que deveria esperar um outro momento para reclamar isso outra questão foi a de segurança pessoal onde veio um técnico na minha casa para troca de equipamento sem uniforme sem crachá e sem carro adesivado fiquei muito receosa e fiz uma reclamação que tbm não foi respondida até agora
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:31
Olá, Leticia! Espero que esteja bem!😊
Meu nome é Cibele, e conversamos pelo WhatsApp recentemente a fim de resolvermos o seu problema.
Conforme nosso atendimento no dia 27/02, com o protocolo ***** ,foi aplicado o desconto proporcional referente aos períodos de indisponibilidade identificados, o qual será lançado na próxima fatura e confirmamos a normalização do acesso.
Em relação à situação mencionada sobre a identificação do técnico, o apontamento foi encaminhado à área responsável para apuração e orientações internas, pois prezamos pelo cumprimento dos nossos padrões de atendimento e segurança.
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o nosso atendimento. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer um serviço ainda melhor para você.
Estamos à disposição para o que precisar!
Abraços,
Cibele ^^