Problemas de Conectividade com Site Assinador Gov.br e Mau Atendimento ao Cliente pela Desktop

Question

DESDE ***** ESTOU COM PROBLEMAS NA CONEXÃO DA INTERNET PELA PROVEDORA DESKTOP, HOUVE UM PROBLEMA DE ROMPIMENTO DE CABEAÇÃO DA FIBRA, NO ENTANTO PEDIRAM 24 HORAS PARA UMA SOLUÇÃO. O SINAL RETORNOU MAS EU NÃO CONSIGO ACESSAR O SEGUINTE: NÃO CONSIGO ACESSAR O SITE: *****. - REALIZEI INÚMERAS VERIFICAÇÕES PENSANDO QUE O PROBLEMA ERA NA MÁQUINA E NO SITE DO GOV.BR, NO ENTANTO, AO TESTAR O SITE VIA OPERADORA DE CELULAR O MESMO FUNCIONOU, INDICANDO QUE A OPERADORA DA DESKTOP POR ALGUM MOTIVO TÉCNICO NÃO ALCANÇA O SITE DE ASSINATURAS DO GOV.BR. (Foram realizados os seguintes testes:

O problema ocorre em mais de um computador da rede.
O acesso ao portal GOV.BR funciona normalmente.
Apenas o domínio assinador.iti.br apresenta falha.
O erro apresentado é ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
O DNS resolve corretamente o endereço.
Foi realizado tracert até o destino.
Ao conectar o mesmo computador através da rede móvel TIM (hotspot celular), o acesso ao assinador funciona normalmente.

Diante dos testes realizados, há indícios de problema de roteamento, bloqueio ou conectividade entre a rede Desktop e o endereço do serviço do ITI.

Solicito análise da rota e da conectividade para o endereço assinador.iti.br (IP resolvido: *****).

O ATENDIMENTO VIA APP É MUITO RUIM! COM SUPOSTAS SOLUÇÕES QUE NÃO RESOLVEM NADA. LIGA E DESLIGA O ROTEADOR, LIMPAR ARQUIVOS, ETC. - PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA O ACESSO AOS SITES POIS TRABALHO EM HOME-OFFICE E EFETUO DEZENAS DE ASSINATURAS DIÁRIAS ATRAVÉS DA PLATAFORMA SUPRAMENCIONADA.

ENCERRAM O ATENDIMENTO SEM SABER O QUE FAZER!

NÃO HÁ ORIENTAÇÃO PARA SABER SE TEMOS QUE EFETUAR ALGUM AJUSTE PARA O ACESSO DO SITE EM QUESTÃO!

A EMPRESA NÃO TEM UMA EQUIPE DE RESPOSTA RÁPIDA PARA RESOLVER CASOS MAIS ESPECÍFICOS ENVOLVENDO O ACESSO PELA INTERNET E SOLUÇÕES DE CONEXÃO COM FALHAS! EVENTUAIS PROBLEMAS PODEM ACONTECER EM CABOS ESPALHADOS PELAS RUAS MAS A SOLUÇÃO DA EMPRESA É MUITO DEVAGAR! DEVERIAM MAPEAR ÁREAS DE RISCO PARA TER SOLUÇÕES COM MAIOR RAPIDEZ.

SOU CLIENTE HÁ MAIS DE 10 ANOS! E DEVERIAM NOS ATENDER COM MAIS QUALIDADE.