*****: Problemas de lentidão persistentes e falsificação de assinatura de cliente para encerramento indevido de chamado.

Question

Estou enfrentando problemas com a ***** há 4 dias e, até o momento, ninguém conseguiu resolver.

Inicialmente, um técnico veio até minha residência, mas não solucionou o problema de lentidão. Depois, por insistência minha, outro técnico realizou a troca do modem, porém o problema continuou exatamente o mesmo.

Ficou então agendado um novo atendimento para hoje, mas nenhum técnico compareceu.

Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que o problema havia sido resolvido, inclusive constando uma assinatura em meu nome. O detalhe é que nenhum técnico esteve em minha casa hoje, e a assinatura registrada consta com data e horário de hoje, *****.

Gostaria de entender se falsificar a assinatura do cliente é um procedimento normal da *****, porque além de continuar sem solução para meu problema, ainda tive minha assinatura utilizada indevidamente.

Accepted Answer

Olá,Paulo ! Boa tarde , tudo bem? Espero que sim! 😊
Meu nome é Débora, e conversamos pelo WhatsApp recentemente a fim de resolvermos o seu problema. Queremos te agradecer por entrar em contato e compartilhar a sua experiência conosco.
Conforme nosso atendimento no dia 18/05/2026, com o protocolo ***** , realizamos o acompanhamento necessário ,foi agendada visita técnica já concluída na data do dia 17/05/2026 com o acesso normalizado da conexão de internet conosco e também foi solicitada através do setor responsável de faturamento um desconto por 2 meses seguintes nas próximas faturas devido as intercorrências que ocorreram com a sua conexão de internet! Informamos também que a respeito da ordem de serviço da visita técnica que foi assinada pelo técnico sem conclusão , já estamos tratando internamente com a coordenação de ambos os setores pra que sejam tomadas as devidas providências a respeito , e que não gere mais problemas como esse.
Quero aproveitar para pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno. Entendemos como essas situações podem ser incômodas e reforçamos que estamos sempre aqui para ajudar você. Sua satisfação é muito importante para nós!
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o nosso atendimento. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer um serviço ainda melhor para você.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Desktop
Débora

*****: Problemas de lentidão persistentes e falsificação de assinatura de cliente para encerramento indevido de chamado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor