Sem Internet e sem visita técnica, cliente questiona cobrança e fidelidade
Resolvido
Cerqueira César - SP
11/07/2026 às 12:55
ID: 253658173
Eu estou desde quinta feira 09/07 sem Internet na minha casa, estava agendado pro técnico vir, nao vieram e agora eu quero saber até quando vou ficar sem Internet pq eu nao posso cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] pq tem fidelidade e quero saber se vai descontar o valor desses dias na minha fatura pq pra cobrar eles são bons.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:37
Olá, Isabella! Boa tarde, tudo bem? Espero que sim! 😊
Meu nome é Aparecida, e conversamos pelo WhatsApp recentemente a fim de resolvermos o seu problema.
Conforme nosso atendimento no dia 13/07/2026 , com o Protocolo
*****, realizamos o acompanhamento necessário e confirmamos a normalização do acesso após a visita técnica agendada!
Quero aproveitar para pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que esse processo tenha causado. Entendemos como essas situações podem ser incômodas e reforçamos que estamos sempre aqui para ajudar você. Sua satisfação é muito importante para nós!
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o nosso atendimento. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer um serviço ainda melhor para você.
Estamos à disposição para o que precisar!
Abraços,
Aparecida ^^
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:38
O técnico veio hoje 13/07 na minha residência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8