Solicitação de cancelamento de internet residencial e isenção de multas
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/08/2026 às 12:06
ID: 257627657
Solicito à Desktop o cancelamento imediato do meu contrato de internet residencial (Wi-Fi). No momento, não tenho mais interesse em manter o serviço, pois minha intenção é utilizar exclusivamente o pacote de telefonia móvel.
Solicito também a retirada de qualquer multa ou cobrança de fidelidade relacionada ao cancelamento, uma vez que não tenho interesse em permanecer com o serviço e estou formalizando expressamente minha solicitação de encerramento do contrato.
Peço que o cancelamento seja realizado sem cobranças indevidas, bem como o envio do protocolo de atendimento e da confirmação do encerramento do contrato.
Ressalto que não autorizo a inclusão de valores que não sejam efetivamente devidos e, caso seja mantida alguma multa, solicito que a empresa apresente por escrito a fundamentação contratual e legal específica para essa cobrança.
Aguardo a solução imediata da solicitação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:00
Olá, Rafael!
Entendo sua solicitação e agradeço pela oportunidade de conversar com você para buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Durante nossa tratativa, conseguimos chegar a um acordo e, conforme alinhado, foi lançado um desconto em sua fatura, que será aplicado pelo período de 6 meses, a partir da fatura correspondente.
Espero que essa condição possa atender às suas expectativas e tornar sua experiência mais positiva conosco. Agradeço pela abertura durante o atendimento e pela oportunidade de encontrar uma solução junto a você.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Pablo | Equipe Desktop
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 16:19
Quero deixar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo Pablo, da Dekestop. Inicialmente, eu havia solicitado o cancelamento do serviço, porém, durante o atendimento, o Pablo foi muito atencioso, prestativo e apresentou uma proposta que foi bastante satisfatória para mim.
Diante da solução apresentada, decidi continuar com o serviço. Destaco a cordialidade, o respeito e a disposição do Pablo em buscar uma alternativa que atendesse às minhas necessidades.
Parabéns pelo atendimento e pela forma profissional como a situação foi conduzida. Fiquei satisfeito com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10