Solicitação de Cancelamento de Plano de Internet Desktop por Falha na Prestação de Serviço e Suporte Ineficiente
Respondida
Franco da Rocha - SP
22/02/2026 às 11:09
ID: 241336355
À Equipe de Atendimento/Ouvidoria da Desktop,
Eu, *****, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do meu plano de internet, sem a cobrança de qualquer multa de fidelidade, devido ao descumprimento sistemático do serviço e do suporte.
No dia 21/02/2026, aguardei a visita técnica agendada para o período das 07h às 13h, porém nenhum técnico compareceu e não recebi qualquer aviso ou justificativa. Esta não é a primeira vez que enfrento problemas de agendamento e falta de suporte humanizado.
Tentei contato diversas vezes pelos canais de WhatsApp e telefone fornecidos, mas o atendimento é confuso, puramente eletrônico e não resolve a situação. Diante da impossibilidade de falar com um atendente e do descumprimento da oferta de serviço, exijo:
O cancelamento total do contrato nesta data;
A isenção de multas, visto que o cancelamento é motivado pela falha da empresa (Art. 35 do CDC);
A confirmação do cancelamento por e-mail.
Informo que, caso esta solicitação não seja atendida em até 24 horas, darei prosseguimento à denúncia junto ao PROCON e à Anatel.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:48
Olá, Julian, boa tarde ! Tudo bem?
Em alinhamento com o atendimento realizado no dia 24/02/2026, referente à solicitação de cancelamento do seu contrato (protocolo *****), informamos que o procedimento foi concluído com sucesso.
Ressaltamos que será gerada um última fatura proporcional até o dia do cancelamento.
Lamentamos a sua saída e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o período em que esteve conosco. 💙
Agradecemos imensamente o tempo em que fez parte da nossa base de clientes e, caso um dia deseje voltar, estaremos sempre de portas abertas para te receber! 🙂
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Nádia - Consultora de Atendimento Especializado💙