Telefone fixo

Question

Fiz a adesão dos serviços de internet e telefone fixo na semana passada. O técnico veio fazer a instalação na sexta feira dia 17/05/*******.
Porém ligou todos os cabos. Inclusive conectou o fio do telefone fno modem e falou que em 24h meu telefone fixo estaria funcionando e um técnico da Desktop entraria em contato para informar o número do telefone.

Porém até hoje não recebi nenhum contato de nenhum técnico. Meu telefone fixo quando tento fazer ligação só dá sinde ocupado. Eu tenho minha mãe idosa que preciso manter contato com ela por telefone fixo. Ligo nos ******* e é quase que impossível conseguir conversar com um atendente. Agora consegui ele informou que vai passar para o setor técnico e em 72 horas eu preciso retornar a ligação para poder verificar se foi disponibilizado meu telefone fixo. Estou muito irritada com tudo isso. Achei que estivesse fazendo uma boa troca e uma excelente aquisição mas já está batendo o arrependimento. Se meu problema com o telefone fixo não for solucionado o mais breve possível terei que cancelar o meu plano. Pois para o meu caso não é viável somente a internet

Accepted Answer

Olá Beatriz ! Esperamos que esteja bem :D

Sra. Beatriz foi encaminhado uma mensagem em seu WhatsApp na qual em contato através do protocolo************* serão prestados os esclarecimentos e tratativa referente a solicitação :)

Peço apenas que não finalize este chamado para que eu possa estar acompanhando a solicitação até que tudo seja resolvido. ;)

Pedimos desculpas por todo transtorno ocorrido não é este nosso padrão de atendimento e iremos analisar todo o ocorrido para correção pontual interna. Gostaríamos que soubesse que estamos trabalhando para fornecer um atendimento com melhor qualidade a senhora e todos nossos clientes!

Qualquer dúvida estamos à disposição !

Atenciosamente,
Geovanna

Telefone fixo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor