Trocaram o modem e não ativam DMZ
Resolvido
Iracemápolis - SP
12/11/2024 às 18:54
ID: 201888125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sempre tivemos DMZ habilitada em modens da Desktop.
Inclusive estamos na terceira troca de modem.
Nas trocas anteriores sempre ativaram o DMZ, mas nessa ultima troca, não ativaram e não querem ativar o DMZ, e dessa forma perdemos acesso a nossas cameras.
O suporte técnico nível 1 não tem conhecimento para fazer e não busca orientação de nível acima para resolver o problema
Lamentável.
Espero conseguir resolver com essa reclamação, caso não consiga, vamos substituir de provedor.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 12:01
Olá, Cleber ! Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos informar sobre essa situação. Estamos acompanhando o seu caso pelo protocolo************* , e já estamos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer suas dúvidas e resolver o problema da melhor forma possível.
Peço que mantenha este chamado aberto para que eu possa acompanhar sua solicitação até que tudo esteja resolvido.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Estamos trabalhando para oferecer um atendimento de qualidade a você e a todos os nossos clientes!
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Cibele- assistente de qualidade
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 15:34
Entraram em contato e resolveram o problema rapidamente. Muito obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10