Desmobilia: Produtos Atrasados, Quebrados e Diferentes do Anunciado
Resolvido
Salvador - BA
04/07/2025 às 11:12
ID: 221270401
Nessa compra com a Desmobilia, os produtos atrasaram muito além do prazo prometido para chegar (compra efetuada em 27/03/25, entrega prometida até 12/05/25, entrega realizada em 13/06/25), os produtos eram fabricados com material frágil e diferente do que está anunciado no site (anúncio dizia "por se tratar de produto com acabamento em madeira natural sem tingimento, há possibilidade de alterações de tonalidade e veios", contudo, o móvel que chegou era de uma madeira branca frágil e evidentemente tingida), os produtos chegaram quebrados por falta de cuidado no transporte (dois bancos e duas mesas laterais chegaram quebradas dentro da caixa de entrega). Agora, além de tudo, a Desmobilia exige que eu fique estocando tudo isso na minha própria residência (inclusive grandes caixas vazias de papelão), à espera da transportadora deles, o que está atrapalhando completamente minha vida doméstica. É um abuso e completo absurdo.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:37
Compreendemos perfeitamente a insatisfação manifestada pelo Moisés. Estamos em contato permanente e envolvendo todos os esforços possíveis para tentar solucionar o problema, ocasionado por uma situação pontual com uma transportadora parceira que simplesmente parou de nos atender com mercadorias em processo de entrega, inclusive ensejando uma ação judicial contra a mesma.
Tomamos a decisão de produzir novas peças e enviar por outra transportadora para tentar amenizar a situação com o cliente, mas infelizmente as peças chegaram danificadas.
Somos conscientes da responsabilidade de solucionar o caso o mais rápido possível e é o que estamos tentando, porém o retorno logístico está um pouco mais demorado que o habitual. Permanecemos atuando incansavelmente para que ocorra o mais brevemente possível e permanecemos sempre à disposição para atender e prestar informações todas as vezes que solicitadas.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 11:42
A empresa poderia ter resolvido o problema de outras formas e não exigir que eu guarde até as caixas de papelão em minha residência. Aguardo solução com urgência.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 13:54
Resolveram o problema, mas os transtornos e a espera foram grandes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5