O que aconteceu
No dia 12/03/2026, comprei pelo Whatsapp 02 cabeçotes Subaru EJ204 da empresa Comércio Recuperadora P Tavares e Filhos Ltda. (Nevada Ecopeças) pelo valor de R$ 2.200,00 mais R$ 110,00 de frete. O produto foi entregue em 23/03/2026. (Não foi enviado NF)
Os cabeçotes vieram com a tampa superior fechada, adesivo da empresa e marcação de tinta nos parafusos, o que impedia qualquer conferência interna no ato do recebimento sem violar o lacre. O anúncio não informava que as peças seriam vendidas sem os mancais (componente indispensável para a aplicação).
A ausência dos mancais só foi constatada quando a retífica abriu a peça para iniciar a montagem. Em 13/08/2026, entrei em contato pelo WhatsApp informando o problema. Em 14/08/2026, fui avisado de que o caso iria para a gerência, mas minhas cobranças seguintes foram ignoradas, havendo retorno formal apenas após o envio de notificação extrajudicial em 04/09/2026.
Em 11/09/2026, a empresa se recusou a solucionar o caso, alegando que o prazo de 90 dias do CDC havia expirado. Ocorre que se trata de entrega incompleta e omissão de informação essencial na oferta (arts. 6, III, 30 e 35 do CDC), além do fato de a própria empresa comercializar esses mesmos mancais separadamente em outros anúncios.
Diante do exposto, solicito o envio imediato dos mancais faltantes ou a devolução integral dos valores pagos mediante a logística de devolução do produto ou será ajuizado uma ação.
Interações da reclamação
DESMONTE NEVADA respondeu
02/10/2026 às 16:39
Olá! Somos da Nevada Ecopeças. Reanalisamos o caso e propomos o ressarcimento dos componentes necessários, mediante aprovação prévia do orçamento e apresentação do comprovante de compra. Estamos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade à solução.