Falta de transparência

Olá, Samara.

A Desnegativa respeita toda manifestação de consumidor, mas precisa esclarecer que a reclamação apresentada não corresponde ao histórico do atendimento nem às informações disponibilizadas previamente.

O serviço contratado foi o Relatório de Rating + Análise, no valor informado, com entrega do relatório e da respectiva análise sobre os pontos identificados no perfil financeiro. Esse serviço foi devidamente prestado.

Além disso, o valor de R$ 79,00, bem como a descrição do que está incluído no serviço, constam de forma pública, explícita e acessível em nosso site, onde é informado que o produto se refere ao relatório, análise de dados, leitura de comportamento, identificação de travas e orientações iniciais sobre o perfil de crédito.

Após a emissão do diagnóstico, com base nas informações encontradas, foi indicado um serviço específico para atualização e destravamento do perfil da cliente. Nesse momento, foram informados os respectivos valores, formas de pagamento e condições. Essa apresentação não configurou cobrança automática, venda casada ou contratação obrigatória. Tratou-se da indicação de um serviço distinto, que somente poderia ser contratado mediante formalização própria, com assinatura contratual prévia e pagamento específico do respectivo serviço.

Portanto, não procede a alegação de que foram cobrados valores adicionais sem aviso. O valor pago correspondeu ao serviço de diagnóstico contratado e entregue. Eventual serviço administrativo posterior, voltado ao destravamento do perfil para fins de crédito ou financiamento, possui natureza, execução, prazo e valor próprios.

Não é razoável interpretar que o valor de R$ 79,00 abrangeria, além do relatório e da análise, todo um serviço administrativo completo de atualização, tratamento e destravamento de perfil financeiro. Essa distinção foi informada no atendimento e também está compatível com a descrição pública do serviço no nosso site.

A empresa mantém arquivado o histórico completo do atendimento, incluindo mensagens, áudios (e suas transcrições), comprovantes e materiais encaminhados, os quais demonstram a regularidade da prestação do serviço.

Seguimos à disposição nos canais oficiais para esclarecimentos relacionados ao serviço efetivamente contratado e entregue.

Atenciosamente,
Equipe Desnegativa

Olá, Samara.

A Desnegativa compreende sua insatisfação, porém não concorda com a conclusão apresentada e não reconhece qualquer insinuação de irregularidade na contratação ou na prestação do serviço.

O valor pago não era referente a um serviço completo de destravamento, atualização cadastral ou aprovação de financiamento. A contratação realizada foi exclusivamente do Relatório de Rating + Análise, serviço informativo e diagnóstico, com escopo próprio, descrição pública em nosso site e entrega efetivamente realizada.

A partir do diagnóstico, foi possível indicar o serviço administrativo adequado ao seu caso, com valores e condições próprios. Esse segundo serviço jamais foi cobrado automaticamente, tampouco poderia ser executado sem contrato específico, assinatura prévia e pagamento próprio.

Por esse motivo, não há cobrança indevida nem fundamento para devolução do valor pago, já que o serviço contratado foi prestado conforme informado.

Todo o histórico documental do atendimento permanece preservado pela empresa para eventual necessidade de comprovação, perante os canais competentes, da regularidade da contratação e da prestação do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Desnegativa