Atraso em repasses e falta de transparência em contrato com Desperta Energia

Olá, José Eugênio de Castro.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.

Reconhecemos que ocorreram atrasos em alguns repasses financeiros, situação que entendemos ter causado insatisfação. No entanto, os valores devidos vêm sendo regularizados e seguimos comprometidos em cumprir todas as nossas obrigações com responsabilidade e transparência.
Em relação ao seu contrato e ao processo de encerramento, esclarecemos que buscamos prestar todas as informações necessárias sobre as etapas envolvidas, incluindo as particularidades operacionais da geração distribuída de energia, que possuem fluxos e prazos específicos.
Também gostaríamos de registrar que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato pelos canais cadastrados, tanto por telefone quanto por mensagens, com o objetivo de esclarecer sua situação, atualizar o andamento do processo e sanar todas as dúvidas. Até o momento, porém, não obtivemos retorno.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi conduzir o atendimento com total transparência e permanecemos à disposição para conversar e apresentar todas as informações referentes ao seu caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais oficiais ou nos informe um melhor horário para que possamos falar com você.
Nosso objetivo é concluir essa tratativa da melhor forma possível, preservando um relacionamento baseado no diálogo, respeito e transparência.

Atenciosamente,
Equipe Desperta Energia.